近日，长沙的侯先生向潇湘晨报记者反映，8月3日，他在长沙高桥法茗萱香水店花80元买了一个车载香水挂件，8月4日挂在了车上，当天下午五点多发现挂件破裂，香水腐蚀了宝马X6的皮革、线路等，维修花了6800元，就赔偿问题与商家协商无果。
9月5日，记者介入后，商家负责人刘先生表示，起初他愿意赔付侯先生1000元，并承诺侯先生可以任意挑选店内的物品。但是侯先生不接受，拨打了消费者投诉热线，市场监管部门介入鉴定后，证明店内的产品是合格品，并都标有注意事项。
“若法院判我赔多少钱，我就赔多少钱。若没有我们的责任，我也不会赔偿。” 刘先生表示，他愿意和侯先生去社区协商调解，但不会赔偿，若侯先生有异议，可向法院起诉。
车载香水爆炸腐蚀宝马内饰
香水挂件破裂损坏百万新车，就赔偿问题与商家协商无果
今年7月底，侯先生买了一辆宝马X6。8月3日，他在长沙高桥法茗萱香水店花80元买了一个车载香水挂件，同时商家赠送了一个玉石挂件。8月4日上午，侯先生将两个挂件都挂在了车内后视镜上，将车停在了自己公司的仓库里，当天下班开车回家时，发现香水挂件破裂了。
“我当时打开车门，闻到了很浓烈的香味，一看才知道这个香水挂件爆炸了。”侯先生表示，洒落的香水腐蚀了车内的皮革、线路，黑色的空调出风口等位置被香水氧化成了白色，主屏也有香水渗入。
侯先生告诉记者，经咨询，4S店维修要七八万块钱，他就去了普通维修店。长沙小草汽车服务有限公司开具的收据显示，侯先生的车维修了主屏、空调风口、中控面板和杯架等部件，共计花费6800元。
“我维修花了6800元，但是店家只肯赔1000元，之后检验香水没有质量问题后，店家便一分不肯赔。”但侯先生认为，香水挂件买了一天就发生了爆炸，商家需要赔偿多半维修费用。
车主在长沙高桥法茗萱香水店花80元买了一个车载香水挂件 资料图
商家：不是产品的质量问题就不会赔偿，消费者可向法院起诉
9月5日，门店负责人刘先生回应此事。“香水挂件是水晶制品，属于易碎物品，肯定是不能碰撞的。”刘先生认为，香水挂件破裂的原因是侯先生将其与另一件实心的玉石挂件挂在了一起，两个挂件发生碰撞，导致香水挂件破裂。侯先生否认了这一说法。
“责任不在我们，我们的产品是合法合规的，营业执照、检测报告都是齐全的，注意事项写得也很明确，精油属于有机物，请避免与皮革这些东西长时间接触，如有滴落请立即清洗。”刘先生向记者出具了产品的相关合格报告。
刘先生表示，事发后他不在长沙，但第一时间派店员处理了此事。“我们出于友好态度和人道主义，起初答应赔偿1000元，还承诺对方可以挑选店内任意一件物品，因为我们没有提醒消费者车内不要挂太多挂件。”但侯先生拒绝了这一赔偿方案，拨打了消费者投诉热线。市场监管部门介入鉴定后，证明店内的产品是合格品。
“既然已经拨打了12315，要走相关程序或司法程序，若法院判我赔多少钱，我就赔多少钱。若没有我们的责任，我也不会赔偿。”刘先生表示，他愿意和侯先生去社区和司法所协商调解，但不会赔偿，若侯先生有异议，可向法院起诉。目前双方仍在协商。
车主将两个香薰和玉石挂件都挂在了车内后视镜上
律师：双方如存在争议需要通过鉴定分清责任，车内放置香水也应注意做好攻略
湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示，如果双方对是否系香水质量问题导致车辆受损存在争议，需要通过鉴定来确定是香水质量问题还是其他问题导致损失，根据鉴定结果分清责任。在获得证据的情况下，消费者可以通过向消费者协会投诉，申请司法调解或者向法院起诉等各种方式维权。
律师提醒：车载香水系化学液体，在高温暴晒等极端情况下存在爆炸甚至燃烧的可能性，建议消费者尽量不要在车里放置此类物品。如果必须放置，建议消费者查阅该香水所用的材质，做好攻略，并选择正规厂家有产品质量合格证的产品，保留相关的购买凭证及产品质量保证书等材料。
潇湘晨报记者满延坤 实习生全芳坤
来源：潇湘晨报
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雷达卡
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2024-9-8 12:52:54
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