近日，有游客吐槽称，花费198元购买、号称覆盖全湘西26个景区的“神秘湘西全域旅游年卡”，目前芙蓉镇、红石林景区却无法使用，自己只好取消湘西行程，还要承担取消酒店支付违约金的损失。
9月30日，华商报大风新闻记者从发卡的湖南一二三零一文化旅游服务有限公司客服处获悉，目前，已经与上述两家景区恢复合作，正在调试预约通道，将不会影响顾客国庆出行。
“人还没去湘西，已经对湘西印象差了。”近日，一名网友发帖吐槽称，其花费198元在质惠游湖南公众号购买了“神秘湘西全域旅游年卡”，临行前却发现该年卡此前覆盖的红石林、芙蓉镇两个景区玩不了，其他购买年卡的网友就在湘西被“拒之门外”，必须加购108元门票才能进入芙蓉镇景区。该网友准备取消湘西之行，没想到连带其取消提前订的酒店，还要支付20%违约金。
网友发帖吐槽截图
据媒体报道称，“质惠游湖南”是由湖南一二三零一文化旅游服务有限公司打造，基于海量用户数据构建的吃住行游购娱一站式区域文旅产业数字化平台，当前已实现湖南文旅资源全覆盖。据“质惠游湖南”公众号介绍，“神秘湘西全域旅游年卡”价格为198元，游客可持卡游玩红石林、矮寨、芙蓉镇等湘西26家景区。其介绍页面，还特意截取了湘西自治州文化旅游广电局发布的《“锦绣潇湘•神秘湘西全域旅游一卡通”项目 单一来源采购说明》通知文件，称“官方背书，畅玩无忧”。
该截图显示，“进一步促进文旅复苏，振兴文旅消费，助力企业纾困， 让文化旅游红利普惠于民，湘西州文化旅游广电局拟发行“锦绣潇湘•神秘湘西”全域旅游一卡通。针对该项目要求，特申请单一来源采购：湖南一二三零一旅游服务有限公司发行“锦绣潇湘•神秘湘西全域旅游一卡通”……”
“已经到期了，暂时是没有续约了。”9月30日下午，芙蓉镇景区工作人员介绍，目前，该景区已暂时终止与锦绣潇湘以及神秘湘西的两款旅游年卡合作，游客暂时无法在该景区使用上述年卡。
湘西自治州文化旅游广电局接线工作人员回应华商报大风新闻记者，实际上，该局并未与发卡公司签协议，也未参与年卡的实际运行。经过向发卡公司了解得知，该公司目前已经启动了退卡程序，顾客可以申请退卡退款。至于游客因取消行程造成的损失，该局也无法强制性要求发卡公司承担。
“我们现在已经跟景区沟通好，现在已经在调试预约通道了，就是买卡的客户可以后续预约国庆的入园。”客服工作人员告诉华商报大风新闻记者，今天下午来电的客人大部分都是咨询这一问题，该公司均已告知顾客，顾客可以晚一点进行预约，十一假期正常入园是可以保证的。
至于之前退卡的游客造成的损失，该公司是否有安抚或者补偿，该客服称，其今日下午值班尚未接到此类情况反映，“如果接待了的话应该有安抚。”
华商报大风新闻记者 陈思 编辑 董琳
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雷达卡
发表于
2024-10-1 13:58:43
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