“你现在说忘记拔了，到时候出现电信诈骗算谁的？”10月2日，一位福建移动用户质疑他到福州金山大道营业厅办理过户时，不仅被要求新办一张实名卡，还被柜台营业员私藏了，他折返回营业厅拍视频怒怼营业员。
10月3日，中国移动通信集团福建有限公司工作人员回应华商报大风新闻记者，有可能是营业员个人操作问题，已通过业务平台向营业厅反馈。
>>>录视频怒怼营业员
用户称办理过户时，遭遇营业员手写纸条私藏手机卡
10月2日上午，有网友发布视频称，他到福州中移动金山大道营业厅办理过户业务时，被营业员要求特殊过户，新办理一张实名卡后，柜台营业员仅提供了一张手写手机号的小纸条，他被告知等待一个月后凭纸条销户。
“这已经是我实名制的卡了。我这张新卡营业员说要付一个月的月租，我也觉得打工人不容易，就同意多开了，结果连卡都不给我，这就有问题了，还想拿我信息去开张实名卡。”
网友去找营业员理论，并全程录视频，质疑营业员私藏手机卡。
2分37秒的现场视频显示，网友气愤地质疑道：“你给我解释一下，为什么要这张卡在口袋里？为什么只给我一张纸条？”
视频显示，这张小纸条上手写一串“150”开头的号码，疑似有“一个月20号销”字样。
柜台营业员提供了一张手写手机号的小纸条
营业厅一名穿白色工服的男营业员解释称：“那个卡忘记拿了。”
这位网友反驳称：“你现在说忘记拔了，转眼你拿我的号码去注册什么（出了问题）算谁的？”
另一名女工作人员表示：“没有注册，不好意思。”
该网友据理力争，“我会找你们总部投诉，你把工号给我，还有这样子搞的，还要让我多办一张卡，我还要多花8块钱，我卡过户为什么要多办一张卡？”
女工作人员解释称有优惠活动，但网友并不认可，“当我是傻子吗？你告诉我，为什么要把这张卡藏起来？如果我没有回头来要的话，就把卡藏了，我不知道这是主卡还是副卡。”
视频显示，网友要求当面用剪刀剪断了这张卡，营业厅女工作人员表示：“已经帮你取消掉了，确实不好意思，忘记给你了。”
网友要求当面剪断了这张卡
>>>投诉移动暂无结果
网友称多办一张新卡，营业员有业绩提成？
“等于是强制我多办了一张实名卡，而且明明有卡，前面还不给我，我回去要才给。目前我暂时没有财物损失，如果报警，警察也不会管的。”
这名网友表示，他已经向上级省市移动公司投诉了，“客服态度好，就是没有解决。”
记者注意到，此事引发网友关注。有网友吐槽称，这涉及主卡和副卡，强制多办一张新卡，营业员是有提成的。“我以前经常办理靓号，都需要强制办理副卡，不办理副卡就不给办，但是副卡不用花钱，可以下个月就取消。如果当月取消，营业员就没有业绩提成。”
这名网友表示：“但是副卡要收钱，真的令人生气。”
还有网友提醒称：“营业厅好多都是趁不注意多办一张副卡，在背后卖手机号码，给人家注册App，注册一个App可以从中获利。”
>>>福建移动公司回应
帮他联系过，已通过业务平台向营业厅反馈
“我们这边是公司行政电话，如果有业务问题可以打10086。”10月3日下午，华商报大风新闻记者联系中国移动通信集团福建有限公司。
工作人员告诉记者，“这个问题我已经帮他反馈过了，我帮他发到公司的业务平台，不知道有没有回复。我帮他联系过，昨天（10月2日）就跟营业厅反馈了，没有处理方案吗？我已经有跟他们联系过了，如果没有处理结果，可以再帮忙反馈一下。”
记者询问，营业员这样做的原因，这名工作人员表示不太了解，“它是不是营业员操作的问题，这可能是员工个人问题。”
对于营业员有开卡任务的说法，工作人员回应称：“我对这个情况不了解。”
记者希望提供涉事营业厅的联系电话，工作人员表示：“我们统一对外的就是10086，我是通过我们公司内部来联系他们的，你可以通过10086查询联系营业厅，让他们给回复。”
对于客户提出的如果因此产生电诈问题，怎么划分责任？工作人员答复称：“这个卡目前发生这个问题吗？这个卡如果已经销毁，应该没有其他的问题。你可以打10086再确认一下，如果还有问题，还是打10086反映。”
记者尝试多次拨打这位网友提供的“150”开头的号码，显示为空号。
>>>福建移动客服回应
营业员可能忘记了，具体以营业厅说法为准
10月3日，记者致电福建10086，客服称：“我们这边营业厅没有对外联系电话。”
针对特殊过户，客服解释称：“一般是要办过户的那个号码有合约或者其他业务没有到期，然后保留现有的消费，号码上的一切费用由新的机主继续使用。特殊过户只有在营业厅能办理，所以具体的也是以营业厅的说法为准。”
对于这名拍视频网友被要求开新卡，客服回应称，正常过户流程没有这一步，“我们这边查询过户的话，没有看到必须要办一张新卡。”
记者表示可以提供“150”的手机号，客服回应称无法看到，“我们是查询不到的，销户清除掉了一切移动业务，就不再是用户名下的号码。如果已经销户，就不能再使用这个号码，这个卡有关移动方面的业务就已经消除过了。”
针对这位网友的蹊跷之感，客服表示，“他（营业员）有可能是忘记了。”
记者询问，这是营业员工作失误还是有意为之？客服回应称：“您如果需要核实这个问题，需要提供本人当时办理过户的移动手机号码，我可以记录，向我们后台工作人员去核实，会向您反馈后续的处理。”
记者向客服提供了这名网友的抖音账号和福州金山大道移动营业厅的详细地址，希望福建移动能够关注此事。
华商报大风新闻记者 李华 编辑 董琳
（如有爆料，请拨打华商报新闻热线029-88880000）
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雷达卡
发表于
2024-10-5 15:26:49
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