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2021年12月底，上海的刘先生花704300元买了一辆路虎卫士1997CC DEFENDER (JJ5EH)，到2023年底，刘先生偶然发现，车内进了水。到4S店一检查，车辆的整个集成电路被烧坏，屏幕损坏不显示，座位下面的海绵全部被泡烂，驾驶座周围零部件生锈。 4S店认为刘先生隐瞒自己在使用过程中导致车辆泡水的真相，要求刘先生支付巨额维修费用。后经现场喷水实验，4S店才确认系车辆自身漏水所致。 开了2年的路虎卫士有水流声 刘先生告诉记者，他把车送到捷豹路虎4S店去检测的时间，是在2023年12月15日。在这之前，上海刚刚下了几天的大雨。恰恰就在那几天，他的车子停在小区内露天位置。而这之前，他的车一直停在地下车库，没有经历过如此长时间的大雨浇淋。 那场大雨之后，他每次开车起步和刹车的时候，都会听到隐隐的水流声音，而且车上的电子屏幕黑屏，不显示任何信息。 刘先生说：“当时我根本没有想到，还不到两年的新车会出现漏水的问题。所以我以为屏幕黑屏是软件系统导致的。但是我对车内的流水声百思不得其解，就决定去4S店找专业的维修师傅帮忙检查检查，顺便把屏幕维修一下。” 于是，2023年12月15日，刘先生决定去修车。实际上，这一天车况也很糟糕。他得把车开去4S店，但车子发动不了，于是他叫来保险公司的道路救援。道路救援人员到场检查后，认为是电瓶没电。充电之后，车子暂时正常了。 在去4S店的途中，经过一处十字路口，红灯亮了，刘先生踩住刹车。让刘先生惊讶的是，这一脚踩下去，车子直接熄火了，停在马路正中间。直到道路救援第二次过来，再充上电之后，他才成功驾车达到4S店。  刘先生花70万买的路虎卫士 4S店终认定该车有漏水问题 刘先生说，车到上海真北天华汽车销售服务有限公司，也就是路虎的4S店后，已经没法启动了。工作人员拆开一看，车子底下全是水，整个集成电路被烧坏报废，屏幕损坏不显示，底下海绵全部被泡烂，驾驶座周围内部零部件生锈。车辆像被水泡过一样。 “4S店在没有仔细检查的情况下，一口咬定是我自己涉水，导致车子成为泡水车，也就是我需要自己承担巨额的维修费用。但是我100%肯定车子从未涉水。在这个过程中，我自己在网络上查询，了解到这款车子有类似的漏水问题。于是我要求4S店帮忙查看，他们说已经检查过了，车子本身没有问题，拒绝再对车辆进行检查。” 刘先生说，他反复向4S店的工作人员以及售后经理解释，他的车子确实没有涉过水，但是这种解释是没有说服力的，对方根本就不相信。 “他们话里话外都在暗示我撒谎，隐瞒涉水的事实。我当时很愤怒，于是我直接坐进车子，让维修师傅当面冲水检测。结果就冲了不到十分钟，驾驶座边上的水就哗哗往下流。” 刘先生告诉记者，在确凿证据面前，4S店和路虎公司才确认，渗水是车辆本身的质量问题，并为他免费维修车辆。  该车辆被认定有漏水问题 泡水的损失怎么算？ 记者从刘先生和路虎中国两方都了解到，目前刘先生的车辆已经给予免费维修。双方争议的焦点是车主的损失问题。 刘先生：“由于4S店在最初一口咬定车子为泡水车，所以我怀疑车子已经由一辆一年多的新车变成了一辆严重贬值的泡水车。我在今年1月27日请了第三方机构进行检测，车被判定为泡水车；车内底部的地毯仍然积水，若没有及时发现的话，车内零部件会继续生锈，底部海绵地毯会继续发霉。” 刘先生告诉记者，在4S店修车期间，路虎中国拒绝为他提供代步车以及代步费，也拒绝开工单，后续也拒绝补偿相关费用，因为对方当时认为车辆涉水是车主造成的，“新车出现这么严重的问题，很多重要零部件都被更换，车内锈迹斑斑，不排除车上有其他暂未发生问题但是存在安全隐患的零部件。我对车子后续使用的安全性，以及非车主原因而产生的非正常折旧感到深深的担忧。所以我跟路虎中国及4S店提出维权诉求，要求延长质保3年，按照规定提供维修期间的代步费用，提供新车价10%的折损费用补偿。” 路虎中国方面告诉记者，车主刘先生的“要价”过高，他们没法接受。但是他们愿意继续跟刘先生协商。 路虎回应该款车漏水系“个案” 10月18日下午，路虎中国通过媒介公关代理公司给记者发来回复函。在该函件中，路虎中国表示： “我们于 2023 年 12 月获悉，客户刘先生反馈车辆出现前风挡玻璃渗水现象，公司与经销商均高度重视，第一时间对涉及车辆进行技术检测，并在取得客户同意后，进行维修。该车辆于2024 年1月维修完毕，客户于4 月将车辆取回。针对客户在用车及维修过程所感受到的不便，捷豹路虎深感歉意，并始终致力于为客户提供更好的用车体验。目前，对于客户在维修过程中提出的其他诉求，公司及经销商始终保持着积极沟通，希望能与客户共同协商得到最优解决方案。” 该回函中，路虎中国并未提到车辆挡风玻璃渗水的原因。虽然该公司表示，“第一时间对涉及车辆进行技术检测”，但是也没有给出任何关于该车的技术检测结果。此前，该媒介公关代理人告诉记者，刘先生的车辆漏水系个案，不涉及同款车型其他车辆。 来源：新闻晨报
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雷达卡
发表于
2024-10-19 16:55:10
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