来源 | 潇湘晨报
记者 | 满延坤
“我电脑保价是2000块钱，因为德邦快递的运输问题，导致我的一部分机箱碎成了玻璃渣，显示屏也坏了，从一开始只赔200块，到后面赔840块的机箱维修费用，我都是不能接受的。”近日，长沙的谢先生向潇湘晨报晨意帮忙记者反映此事，“那我保价2000块钱的意义何在？”
11月25日，谢先生分别联系上平台客服和理赔人员，对方分别称1400元和1737元。理赔人员称1737元包括机箱维修费、显示屏折旧费以及运费。谢先生表示，自己光换显示屏的钱就花了2000多，不太能接受这个方案，“感觉像在菜市场买菜一样讨价还价。”
截至发稿，记者了解到，理赔人员称谢先生如有不同方案需求，建议再次向平台完善相关证据资料，如购买新的显示屏的记录等。
小伙为万元电脑保价两千元，
收到货后显示屏闪屏机箱也碎成玻璃渣
10月中旬，还在三亚的谢先生通过德邦快递，将一台台式电脑组装机运往长沙。“这是我2019年在电脑城组装的，一共花了1万多块钱，其中曲面显示屏就值3000多块钱。”运输前，谢先生还花了钱打了一个木架并把电脑各个部分放进木架中，以防运输中磕碰、磨损。
谢先生回忆，他在与快递员电话沟通过程中，为电脑保价2000元，“但是快递员并没有说免赔协议之类的东西。”
不久，回到长沙的谢先生收到了货。“我当着快递员的面拆掉了木架，之后准备把装着东西的纸箱搬上楼再拆。”他回忆，在上楼过程中听到纸箱里传来响声，“像碎玻璃渣一样的”，怀疑电脑部件损坏的谢先生立马联系了业务员。
“他们让我拍开箱视频发过去。”于是谢先生边开箱边发视频，发现机箱和屏幕都有损坏。在其提供的视频中，记者看到，一部分机箱确实碎成“玻璃渣”，并且显示屏也有闪屏现象，“已经没有办法正常使用了。”
事后，谢先生前去维修。“光是维修机箱就花了840块钱，显示屏是直接换了一块新的，花了2480块钱。”谢先生认为，快递公司应该对此承担责任，况且他还对电脑保价了2000元。
平台赔偿从200元到1700余元，
用户吐糟“像买菜一样讨价还价”，最新进展
此前，谢先生联系了德邦快递平台。“他们一开始说赔200块钱，我是肯定不接受的，后面又说让我把维修视频发过去，赔840块钱，就是我维修机箱的钱，显示屏的钱他们就不管了，那我保这2000块钱的意义在哪里？”
11月25日，记者与谢先生一起来到德邦快递雨花区国际会展中心经营分部，办公区域两名工作人员称“自己是负责境外区域的，负责国内区域的人不在”且“要不到电话”。
谢先生随后联系上一名平台客服人员，对方称可为其赔偿1400元。之后，谢先生又联系上一名理赔人员，对方称可为其赔偿1737元，并称，1737元包括机箱维修费用、坏掉的显示屏的折价后费用以及此前的运费。“因为谢先生这款显示器已经过了好几年时间了，二手价格是会低一些的。”
“我光换这个显示器，就花了2000多块钱。”谢先生表示不太能接受这个方案，理赔人员建议谢先生再向平台完善相关资料，如购买新显示屏的相关记录等。
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雷达卡
发表于
2024-11-26 09:13:29
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