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极目新闻记者 丁鹏 近日，一名博主发布视频称，他在影石Insta360一家网上授权店购买了X4运动相机套餐，到货后却发现多个配件非原装而是其它品牌，而这在商品详情里并没有说明。12月30日，Insta360工作人员向极目新闻记者介绍，已关注此事，正在积极联系消费者提供解决方案。  文先生的购买记录（受访者供图） 12月30日，博主文先生告诉极目新闻记者，他是一名户外运动爱好者，购买这款运动相机是准备在滑雪时拍摄使用。他购买的运动相机套餐原价约4400元，12月11日，他趁“双12”活动期间，以3982元入手了一套。但收到货后发现，背包夹、手腕带、头带等多个配件均不是品牌原装而是其它品牌的，这一情况在商品详情里没有说明，他认为这属于典型的“挂羊头卖狗肉”，让消费者以为都是原装配件。 文先生表示，令他感到气愤的是，收到的产品中，还有一张出货单，将非原装配件的厂家进行了标注。其中，到货的背包夹在某平台的价格只有3.95元，而原装的价格却是116元。他就此跟商家沟通，客服却表示，配件是副厂的，但也都是正品，支持任何形式的验货。  文先生收到的产品与原装价格对比（视频截图） 极目新闻记者私信某平台的涉事商家，客服表示，相关套餐配件是搭配副厂的，并给记者发来了一张文先生购买的“原电续航三充套餐”图片详情。图片详情显示，对属于副厂的7个配件已进行了标注，而文先生此前提供给记者的交易记录中的图片详情显示，属于副厂的配件均没有标注。 对此，文先生表示，平台客服已告知他对商家作出了整改要求，相关副厂标注就是商家刚加上的。  涉事商家客服发给记者的商品详情图片，已对副厂配件进行标注（受访者供图） 影石Insta360客服告诉极目新闻记者，文先生反映的情况他们已经关注到，原装配件都会有品牌的标识，将进一步反馈处理。影石Insta360另一名工作人员向极目新闻记者介绍，授权经销商可销售品牌全系列产品，对于经销商是否有第三方配件，品牌方不干预。此事他们也积极联系了消费者，将向消费者提供解决方案。 河南泽槿律师事务所主任付建认为，消费者在购买商品时，有权了解商品的真实情况，包括配件的品牌、质量等信息。文先生在网购时，商家应将商品的详情信息以及配件信息告知消费者，否则消费者很可能因信任主要商品而误认为配件是原装而购买，这侵犯了当事人的知情权，损害了顾客的合法权益。而且在交易过程中，商家未主动、明确地告知消费者配件的真实情况，这种行为可能构成消费欺诈。品牌方也应积极介入，督促授权店解决问题，给消费者一个满意的答复。 （来源：极目新闻）
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雷达卡
发表于
2024-12-31 16:47:34
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