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“我在体验中心花2.26万买了‘喜来健’理疗床，当晚安装好后发现扫不出来机身编码，我要求退货退款，商家提出要扣1.2万折旧费，这合理吗？”山东青岛75岁杨女士打进华商报大风新闻热线求助说。 1月9日，青岛市市北区市监部门答复记者称，商家已签拒绝调解协议书，建议走诉讼途径解决。
>>>以旧充新？ 老人花2.26万买张理疗床，自称换床发现扫不出机身编码 杨女士介绍，“因为我腰椎间盘突出、滑脱，还有坐骨神经痛，朋友帮我介绍青岛市北区体验‘喜来健’理疗床。体验了几天，感觉还行，后来租床理疗了3个月。工作人员就给我推荐买新款理疗床，并说如果买租的旧床，零件坏了的话就很贵，不如买新床。” 杨女士回忆，2023年3月23日，她花2.26万元买了“喜来健”理疗床，“后来觉得效果不满意，中间换过一次。4个多月交涉中，前提是只换不退。2023年7月，他们给我换的升级款有标签，但上面没有机身编码，只有个二维码。他们说，扫二维码就能扫出来，但是我扫不出来。他们工作人员说给我的是从厂家原装直接发过来的，但我看是组装起来的。”  2023年3月23日，杨女士花2.26万元买了一张“喜来健”理疗床
杨女士告诉记者，“他们一开始卖给我的二手床，机身上都有不锈钢编码，相当于机器的身份证明，但现在扫不出来机身编码，就等于证明它来路不明，应该一机一码，包装箱上也是一机一码，应该两者对应起来，而且扫码要能扫出来机身编码，应该‘三码合一’，但我这台床一码都没有，机身上和包装箱上没有编码。” 杨女士解释称，“因为当时是晚上送货到家安装的，夜不观色，第二天早晨才发现机身上有污渍，还有人的毛发，它那个人体上身躺的地方都是脏的，周边人体接触不到的地方是很清亮的，而且遥控器底下的绳子也是脏的，我认为这个是二次销售，他们卖给我的不是新床。”
>>>“洗脑”营销？ 老太称体验店宣传“买了‘喜来健’，等于把医院搬回家” “在体验店体验的是一个效果，来到家里面就串味了，不但花了钱，还没效果。” 杨女士向记者提供了体验店指导老师发送的现场视频，以及该体验店发放的体验卡，“他们还给老人小恩小惠，有礼品相送。体验店里为了证明理疗床有疗效，还宣传说‘躺在床上不用搭（心脏）支架’，‘买了‘喜来健’等于把医院搬回了家’，这是他们体验店给老年人‘洗脑’的口头禅。” 
杨女士坦言，她之所以向媒体求助，就是希望能保护老年人消费者的合法权益。 杨女士介绍，理疗床是在吉林延吉和天津建厂生产，“我这个床是在延吉生产的，他们说是直销的，说产品没有问题。” 杨女士要求无条件退货退款，多次和体验店交涉无果，打了青岛便民服务热线投诉，“今年3月21日，青岛市北区市场监督管理局把我们叫到一起调解，他们提出要‘折旧费’。我是购买当天就发现有问题，就要求退货退款，何谈折旧费？但他们不给退，拖了7个月。” 杨女士坦言：“我也是希望为了尽快解决这个事，要是三五千元，我认了。但是他们后来提出要扣1.2万折旧费，我是2.26万元买的，所以没有调解成功。” 杨女士表示坚决维权到底，“我现在的诉求是叫他们把钱给我退了，他们说假一赔十，我都有录音。” >>>经销商回应 “她个人问题，我们产品没问题，买了拆了用了能随便退吗？” 1月9日，华商报大风新闻记者联系青岛经销商，其认为杨女士“事情比较多”，“我给她更换产品就换了很多次，我们产品一点问题没有。比方说咱们买个汽车、电视机、手机什么的，都买了，拆了都用了，不想要了，能去随便换吗？就可以随便就退吗？这是她个人的问题，我们产品没问题。她已跟我们官方客服确认了，不可能给她再退换。我们产品是正规产品，都有防伪标志，都有防伪码，没有问题。” 经销商表示：“关键这是她个人问题，如果是质量问题，我们该售后就走售后，不可能无缘无故地用了，我们就随便给退了。” 经销商否认提出折旧费，“这个是刚开始，她一直在到处反映，对我们影响很大，她自己非要要求给退了，然后要折旧一下。后来她又想换，我给她换了，是她自己主动要退换。我们产品没有问题，我们是正规产品，她要解决，她去走司法（途径）就行了。” 记者联系这位经销商后，9日下午，对方给杨女士留言解释称，理疗床是二类医疗器械，属于特殊产品，“7天无理由退货指商品到货日起7日内无理由退货，新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。”
>>>市监所调解 要退只能是双方协商，协商不成只能通过司法渠道维权 记者看到，青岛12345热线回复杨女士处理结果显示，经青岛市市北区政府落实，商家解释称产品外包装箱条形码为产品出厂等流转内部码，产品机身另有二维码及防伪码，可扫产品信息。市监所工作人员3月份已调解，双方未达成一致。商家出具拒绝调解说明，已终止调解，建议杨女士通过司法渠道维权。 
1月9日，记者联系青岛市市北区市监局，“我们收到热线肯定会跟投诉人联系的，我们接到的投诉都是分到各个片区。”工作人员查询后表示需要联系该局台东市场监管所。 台东市场监管所一位负责处理此事的领导告诉记者，曾多次跟双方沟通，“这个事没有处理完，也挺长时间了，我同事之前把他们叫过来给协商过，但双方一直没达成一致。” 这位领导表示：“根据我们工作流程，商家也给我们提供了材料，产品本身我们不能说有明显的质量问题，要退只能是双方协商，协商不成，只能是通过司法渠道维权。” “商家也签了拒绝调解协议书，如果协商不成，签了终止调解协议之后，我们把救济途径也告诉她了，她如果觉得理疗床确实有问题的话，可以走诉讼途径解决。” 这位领导告诉记者，“机身编码也查验过，没有问题。机身上本身就有编码，有二维码可以扫出来。外包装箱上的码是他们工厂内部流转码。这个我们也把厂家多次叫过来了解过了。”
>>>市监所提醒 功能要按照备案宣传，不能夸大疗效，如违反会查处 对于杨女士所说商家涉嫌夸大宣传，这位负责人表示不能宣传疗效，“我们也一直在提醒，（理疗床）功能要按照备案的来宣传，不要夸大。我们也去过现场，没有发现有夸大宣传的情况，他们只是让大家在现场体验。目前我们没有收到夸大宣传的相关证据，我们只能是让他们在宣传时注意。如果他们有违反的情况，我们该查处就查处。” 对于杨女士提到商家宣传说“买了‘喜来健’，等于把医院搬回了家”，该负责人回应称：“我觉得这种说法有点擦边的感觉，但我们没有接到过相关投诉。” 华商报大风新闻记者 李华 编辑 董琳
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雷达卡
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2025-1-9 21:15:34
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