|
近日，有深圳市民反映称 其乘坐哈啰出行顺风车时 因选错目的地产生高额费用 随后联系不上司机 1月10日，有用户反映称，2024年12月25日，其从广东深圳市出发乘坐哈啰出行顺风车时，“不慎将目的地广东汕尾市上沟村选错为山东日照市上沟村”，导致最终支付费用高达3600余元。 “支付车费时没有注意到价格这么高，也没有发现选错目的地。实际地址通过微信发送给司机，现在对方已经删除好友，联系不上。”该用户表示。
付款页面 11日，针对此事，哈啰出行回应南都记者表示，目前已核实确认，乘客在行程开始前先预付了3600元的订单费用，平台已识别到订单异常，正在紧急和车乘双方进行核实，后续将协助乘客退回多付的费用。
另外，据红星资本局报道，哈啰出行回复称，目前核实到上述订单显示的实际行程时间是2小时30分钟左右，与乘客提供的实际行程时间相近，但乘客在行程开始前5个小时就提前先预付了3600元的订单费用，显然超出该行程的合理金额。 哈啰出行透露，涉事司机已将该笔订单费用提现，最近有接单，但平台已经冻结了他的提现权限，“目前我们已经识别到订单中的异常，正在紧急和车乘双方进行核实，后续一定会协助乘客退回多付的费用。” 此事件中，平台是否需要负相应责任？对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善告诉红星资本局，乘客选错地点是事实，实际20个小时的路程仅2个小时结束，当车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台负有进行及时拦截并提醒司机核对车费的义务。 “然而，本事件中平台显然未尽到此项义务，存在过错，故平台不能按照原订单里程计费，只能按照实际里程计费。”赵良善表示，乘客可要求平台介入调查并退还不合理费用，平台理应先退还乘客的不合理费用，随后平台可向司机追偿。
| 
[复制链接]
雷达卡
发表于
2025-1-12 14:11:23
提升卡
置顶卡
变色卡
千斤顶
显身卡
