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刚给快80岁的老母亲交了话费，移动又提示欠费，一查才发现被增开了49元/月的包月套餐，“他们说是电视上订购的，老年机如何确认付费？”近日，王先生气愤地说。 
用户质疑：
才交100元话费就欠费，老年机咋开通的电视业务？ 王先生家住江苏连云港，“我母亲都快80岁了，用的老年机。”今年年初，王先生给母亲交话费，充值100元，“交完过了两天，1月6日，中国移动又给我发信息，说是又欠费了，我就去查了话费，一查才发现有问题。手机号是用我身份证办的，一直是我母亲在用，每月话费就20来块钱，不可能两天100元就没了。” 王先生联系中国移动，客服告知，话费增加是因为开通了一个套餐，“每个月40多元，客服说是从电视上扣费。我问他们怎么扣的，他说扫码扣费的，扫码同意的。我母亲用的老年机，是怎么付费的？都扫不了码，上不了网，只能打电话发短信。他们直接说，那给你退费吧。”王先生说，他拒绝了中国移动的退费的处理办法，“他们凭什么就这样轻飘飘地过去了，想扣钱就扣了，都没有人同意私自就加套餐，用户发现抓到了，他们就说我把你钱退了就行了，这样合理吗？” 1月8日，江苏移动工作人员联系王先生回复，让王先生同意取消套餐，取消后退费，遭到王先生拒绝，“这次又说是发短信同意的，后面又说在电视上操作的。先不说电视上怎么操作，他们这个态度就不是认错的态度，搞得他们帮了我多大忙一样。”
1月14日，华商报大风新闻记者在王先生提供的话费详单上看到，2024年9月话费为22.01元，而从2024年10月起话费每月变为71元或71.01元，增值业务费一项里增加了“爱家尊享会员（连续包月）”，该项每月实际消费为49元。 
在王先生发来的母亲老年机的图片上，华商报大风新闻记者看到，手机为翻盖手机，数字按键，屏幕上一角显示助听，一角显示大听筒。 
江苏移动：
连续包月扣费显示渠道是“电视”，会让工作人员尽快回复解释 在1月8日江苏移动工作人员给王先生回复的通话录音中，工作人员说，扣费是2024年10月4日开始的，“核实后检测到的结果是由短信验证码确认，电视端订购，大屏展示验证码，客户是由大屏电视端展示的验证码二次确认。”工作人员说，开通方式查询到了，同时给出备用方案，看到业务并没有关闭，可以在通话中给对方下发二次确认短信，对方收到后，回复数字1确认一下，关闭业务，涉及的费用退回。王先生追问老年机如何验证，工作人员说：“遥控器操作的过程中，电视大屏展示有验证码，用户在电视端页面，通过大屏的验证码，进行二次验证确认。”王先生追问，电视上能操作验证码吗？工作人员说，既然王先生有顾虑，会再次上报，让人上门展示开通情况。 1月13日，华商报大风新闻记者联系到江苏移动，工作人员查看到王先生母亲的手机套餐里的爱家尊享会员（连续包月），“我这边只能看到，显示渠道是‘电视’，应该可能是电视上开通的，我这边也不太好说。”工作人员说，扣费方式是连续包月。 那么，开通业务不需要用户同意吗？通过电视操作就能直接从手机上扣话费？工作人员说，按理说，移动人工台是没有权限帮用户开通这些东西的，“这样的话需要您（用户）的同意，而且需要您的回复。”那老年机能否回复，是如何操作的呢，需要扫码付费吗？“对，说的就是！如果用户不同意的话，我们是没有权限办理的，那从电视上付费的话，也得扫码付费扫码就是老年机他也没有办法扫码，（老年机如何扫码）所以说这个的话也是有点不太好（说）。” 工作人员说，看不到电视套餐具体的内容，如果想查看，需要提供用户服务密码，看看是否能看得到。下一步，会让负责处理此事的后台工作人员尽快再次联系沟通此事，“这个工单的话，是已经处于加急状态了。有结果的第一时间，他就会联系的，让他具体解释一下。”
华商报大风新闻记者 佘欣 编辑 李婧
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雷达卡
发表于
2025-1-14 17:37:32
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