|
张女士10多年前买的CC卡美珠宝的钻戒，在该品牌专柜改款后佩戴一年多戒圈便泛了黄，找去询问才得知，对方在更改款式时私下换了戒圈的材质。 
去专柜维修钻戒，被推荐更改款式 张女士来自陕西榆林。10多前年，她在西安逛街时，在钟楼附近的一家商场看上了一枚钻戒，张女士说，“是CC卡美珠宝这个品牌，戒指的中间是一颗大一点的钻石，外围又镶了4颗碎钻，戒圈是铂金的，整体看上去亮晶晶的。”张女士说，当时售价3.6万余元，她付的现金，但忘记是哪家商场买的了，就记得钟楼附近有好几家商场，她都逛了。 2022年9月份，张女士和朋友前往延安游玩的过程中发现，钻戒上镶的碎钻掉了两颗，经查询，得知延安市万达广场有CC卡美珠宝专柜，便前往维修，“当时店员看过戒指后，确认戒指就是他们品牌的东西，说能维修，能改款，也能折价调换商品，但也表示换商品不划算。”张女士最终选择了柜员推荐的改款，就是把余下的两颗碎钻也取掉，改成四爪镶嵌的方式，只保留中间那颗大点的钻石，“他们说这个款式简约大方，是当下的流行款。” 
随后，张女士交了2500元改款费。45天后，张女士取到了改款后的钻戒，她说，当时很满意，戴上就离开了。
改款后的钻戒戒圈发黄，询问才知被换了材质 戴了一年多后，朋友发现张女士手上的钻戒戒圈发黄，“她当时疑惑我的戒圈咋不亮，还把她手上的摘下来跟我的对比，这一看，人家的亮晶晶的，我的确实发黄。”张女士说，她便打电话到为她钻戒改款的延安万达CC卡美专柜询问，柜员说这种戒指就是要定期保养的，他们让我拿到就近的CC卡美柜台保养，说保养下就亮了。”张女士说，既然定期保养就能变亮，她便放下心来，当时她人在榆林，打算去榆林的专柜保养，但后来因为其他事情将此事搁浅了下来，戒指就放家里没戴了。 
2024年9月12日，张女士在家里看到钻戒时，又想起保养的事儿来，便拿着戒指来到榆林万达CC卡美专柜保养，谁知人家说这不是他们品牌的手饰，原因是在戒指上没找到该品牌的钢印标识，在售后的系统里也查不到她维修过的记录。她注意到，改款后的钻戒戒圈内部光溜溜的，确实什么也没有了，而原来的戒圈内壁上是有品牌的标识。 张女士为此给延安万达CC卡美珠宝专柜打电话，对方这才告诉她，是在改款时更换了戒圈材质，对于没有售后的维修记录称是他们的失误，表示愿意返厂维修，并承诺会将戒圈换回铂金材质，再给钻戒周围镶8颗小钻作为弥补，也会打上品牌的标识。但随即他们又反悔了。 2024年10月，该店的负责人称以上承诺都办不到了，理由是总公司不认可，需要张女士出示购买戒指的凭证，“这么久了跟我要凭证，且不说我家里进过贼，这个戒指的证书和盒子，以及盒子里放的原先的戒指都被偷了，就说他们为何在我购买时不给我注册个会员，这样他们的系统里是不是也能查到我的购买信息？”张女士气愤地说，维修前他们认是他们品牌的东西，现在要售后了就开始推了？
品牌客服称管不了让找专柜，专柜称愿改回去 随后，张女士致电CC卡美珠宝全国客服电话，对方说他们管不上，让她再去找延安的专柜。 张女士提供了其与客服的电话录音，华商报大风新闻记者注意到，客服表示，他们在延安万达设的店是加盟店，但品牌有参与管理。因为没查到张女士这枚钻戒的售后记录，就说明该戒指可能不是在他们品牌买的，或者品牌就没在参与售后。建议张女士去店铺查询售后记录，如果查不到，张女士只能找延安的这家店铺进行售后。 该珠宝品牌客服将此事又推回了延安的专柜。张女士对此很无奈。 随后，华商报大风新闻记者联系了CC卡美珠宝延安专柜的一位负责人。她介绍说，“这枚戒指因为购买时间较长，在我们系统里查不到原来的款式信息。但当时她拿戒指来维修时，我们查看了戒指里的标识，确认是我们的产品才进行了维修。”她说，18K金和铂金本身性质不同，18K金确实容易磨损，而铂金一直佩戴也能保持白色。顾客主要是嫌戒指发黄了。从价值方面来说，现在18K金的价值实际上比铂金还高一些，当时改款相当于换了一个更贵的材质。“可能当时我们员工在售卖时，没有跟顾客充分沟通清楚材质方面的信息”，声称此前品牌的标识打过，可能是张女士长期佩戴下磨掉了，因为18K金的材质容易受磨损。 该负责人表示，现在给出的方案是把戒托换回原来的材质，再打上品牌的钢印标识。但她不能保证榆林的专柜一定能认可这枚戒指并为其提供保养服务，延安店可以为她做好保养等售后工作。 张女士说，“你给我换再贵的戒圈，就不考虑戒指的整体观感吗？”为了保养个戒指，现在还得她从榆林驱车二三百公里到延安去，这叫什么品牌连锁？
律师观点： 品牌的售后服务出问题，映射出品牌的管理缺失 陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：延安加盟店默不作声更换材料，无疑侵犯了消费者权益保护法赋予消费者的知情权，侵害了该女士的合法权益，该女士要求延安加盟店返璞归真是理所应当、情理之中的。 赵良善表示，令该女士不满和抱怨的是，延安加盟店改款的这项售后居然无记录，未上报给总部，给当事人后期售后带来了不便，这也难免给人一种加盟店投机取巧、浑水摸鱼的观感。而该女士求助总部时，总部又以无维修记录搪塞该女士，无疑给人留下了店大欺客、总部妥妥把自身的责任撇得一干二净的印象，这与品牌该有的服务不相匹配。 赵良善指出，消费者购买品牌首饰，买的不仅仅是首饰本身，除了看中首饰的品质外，还有专业的服务和便捷的售后，这些和首饰的成本一起都包含在品牌饰品的价值里，当然，还包含品牌的营销、店铺的租金等，这也是大品牌卖得贵的原因。如果品牌的售后服务出了问题，品牌的总部就具有不可推卸的责任，此事也映射了品牌总部的管理缺失，影响的是品牌的口碑，消费者的体验感大打折扣。 赵良善提醒，商家唯有讲诚信、童叟无欺、货真价实才是经营之本、长久之计。于消费者而言，在购买产品及售后维修时，也要提高警惕、擦亮双眼。当消费者的权益遭遇侵害时，消费者要注重收集相关证据后，可向当地消费者协会或市场监督管理局投诉反映，或者直接诉至法院，依法维权。
华商报大风新闻记者 苗巧颖 编辑 李婧
| 
[复制链接]
雷达卡
发表于
2025-1-18 17:56:51
提升卡
置顶卡
变色卡
千斤顶
显身卡
