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近日，浙江一网友发文称“喜茶‘不满意就重做’是虚假宣传”，引起热议。 该网友表示，在喜茶点了一杯小奶茉，在点单页面推荐的情况下选了少甜，但品尝后感觉很甜，便联系店员重做一杯，但店员拒绝了该要求，其表示，少甜和少少少甜价格不一样，以及甜度是自己选择的，因顾客本身出现的问题不能重做。 得到上述回应后，该网友表示，自己在下单时少甜和少少少甜价格一样，为何重做时价格就不一样？喜茶店里的牌子上明明写着“对饮品有任何不满都可以第一时间免费重做”，甜度为什么不行？ 对此，喜茶官方客服回应称，可能是门店的伙伴解答错了，不同甜度的价格都是一样的，只要觉得饮品有任何不满意的地方都可以进行重新制作，但是重新制作还是按照原始订单的标准进行制作的。 喜茶官方客服回应。图/反馈问题网友的社交媒体 1月15日，九派新闻记者以顾客身份询问涉事门店如果对甜度不满意是否可以重做，一位工作人员称，如果点了少甜想换成少少少甜，一般都是不能换的，因为甜度是自己选择的，问题出自顾客本身，除非是店员把奶茶做错或者未按照出品标准加入辅料等原因。 该工作人员还提到，就算是不满意重新做，也是按照点单的原始标准重新制作一杯一模一样的，而不是按照个人喜好做一杯顾客喜欢的。 九派新闻随机走访了部分喜茶线下门店发现，每家喜茶门店的收银台前都贴有“有任何不满意都能免费重做”的标语，但并未进一步说明重做的条件和情况。 喜茶官网显示，“如果您取茶后发现饮品出现冰沙化了、料加错了、冰度糖度有误、口感不好等等任何您不满意的情况，请告诉店员您的喜好，我们将第一时间为您免费重做。” 喜茶不满意就重做官方标语。图/喜茶官方 但对于这一解释，该顾客并不认同，其表示，店内标识未指定必须符合哪些具体情况才能重做。同时，一些奶茶爱好者表示，如果喜茶有要求因为质量或者其他问题不满意才能重做，应在标语上把不满意重做的标准和条件写清楚，而不是标着“有任何不满意”。如果只能按照订单原始标准重新制作，倒不如把“不满意就重做”改为“不符合标准就重做”。 关于上述疑问，喜茶官方客服称，只要觉得饮品有任何不满意的地方，都可以进行重新制作，但是重新制作还是按照原始订单的标准进行制作的。当追问“重做也是按照原订单进行，还是没有解决问题”的情况，客服表示会记录下问题。
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雷达卡
发表于
2025-1-20 16:09:26
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