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因为绑定手机已停用，网约车司机联系不到乘客，李先生在微信平台出行服务下单打车被耽误行程。 2月6日，李先生接受华商报大风新闻记者采访，对此次出行体验不爽，他认为微信平台存在漏洞，“我要讨个说法，作为一个服务平台，拥有数亿用户，电话打不通的时候为什么没有救济手段？”
>>>预订行程被耽误 “之前绑定的手机号已停用，网约车司机联系不到我” 李先生介绍，他是湖南人，在广州工作。2月4日晚，他在微信平台出行服务下单预定了次日从广州恒伟水泥制品有限公司到花都区花都镇新华收费站的网约车，结果因为之前绑定的手机号停用，网约车司机无法联系到他，造成出行被耽误。
李先生的订单截图
“因为我住的地方有点偏僻，所以我要提前预定。我之前在微信平台出行服务绑定的手机号已经停用半年了，网约车司机打我的手机打不通，发短信给我，但我也收不到，我以为网约单一直正常进行，最后司机就没来。因为我第二天还和别人约好，有事情要做的，耽误了时间和行程，还好我没有赶高铁和飞机。”
>>>联系平台讨说法 希望微信平台能改进服务，客服说3个工作日答复 李先生表示：“全程20多公里，40元的车费，从我下单到第二天用车，中间大概有10个小时，微信平台也都没有预警，也没有补救措施。” “因为我是在微信平台下的订单，所以我就找微信平台反映。”李先生直言，他联系微信平台讨说法的过程异常艰难。 “我先是通过微信公众号，把问题描述成文字发过去，对方是机器人，自动发一堆信息给我，也解决不了问题。微信平台上也没有服务电话，我都不知道该找谁联系。我百度才找到一个客服电话，结果被告知还要分人工客服时间和非人工客服时间，后来是通过微信支付的客服电话才要到腾讯出行的客服热线电话。” 李先生提供了他与腾讯出行人工客服沟通的录音，“我说如果司机和乘客起争执，需要立即联系平台怎么解决问题？你们这么大一家企业，还缺请人的钱吗？这种情况下司机想取消订单取消不了，如果这个软件设置更灵活一点，能不能让司机通过其他方式可以联系上我？” 李先生告诉华商报大风新闻记者，“我要讨个说法，我问他们客服，这是不是我的责任？作为一个服务平台，拥有数亿用户，就应该想到前面，电话打不通的时候要有救济手段，否则让消费者怎么去体验你们的服务。我是希望微信平台能改进服务，最终他们客服说3个工作日给答复。” 李先生坦言，半年前他的这个手机号就注销了，但微信平台的出行服务绑定没有解除，他自己也忘记了解除绑定。“我个人也没注意这个问题，现在使用的App有很多，每一个注册都要使用手机号，但有的手机号可能就不用了。” 因为行程被耽误，李先生认为微信平台存在漏洞，事发至今也未提供任何赔偿。李先生事后也联系了腾讯出行的合作商T3，希望免单或者提供打车折扣券未果。
>>>打车客服回应 客户自行在平台修改预留手机号，我们有步骤提示 2月6日，华商报大风新闻记者联系腾讯出行，提供了网约车车牌号等订单信息，打车客服查询后确定有这笔订单，“2月4日晚上确实叫了车，但是订单是取消了，并没有收费。” 客服表示：“现在反馈的是因为没改号码，导致司机联系不到，被取消订单，耽误行程？如果客户绑定的手机号码不用了，可以修改成现在使用的号码，如果不修改的话，平台就会一直是之前的号码。手机号码变更，我们平台是不通知用户的，需要自己去更改。” 客服告诉记者，“现在客户可以自行在平台修改预留的手机号，我们这边有修改的步骤提示，如果不改，可能后面使用还会碰到类似问题。” 对于绑定的手机号码没及时更改造成的出行不便，平台担责还是客户责任自负，客服表示不便置评，“当事人希望获得相应的补偿，我可以帮您记录反馈上去，会有专员来接手处理这个事情。” 截至记者发稿，暂未收到腾讯出行的官方回复。
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雷达卡
发表于
2025-2-7 21:05:22
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