本想深度体验国产AI软件DeepSeek，却在苹果手机应用商店App Store误下载了名为DreamDesk的应用；付款前显示的价格为“28.8”，但实际扣款金额却是198元。
近日，红星新闻记者在黑猫投诉平台上发现，有网友针对DreamDesk发起了集体投诉，截至2月8日下午两点投诉量已达48条。此外，在App Store的DreamDesk软件下载页面的评论区内也有大量用户的投诉。  DreamDesk应用评论区内的差评和投诉 应用商店搜DeepSeek却被推荐“李鬼”App？ 苹果客服回应 红星新闻记者联系到集体投诉的发起人王女士（化姓），王女士称，她于1月30日在App Store里搜索了“DeepSeek”，弹出来的第一个软件却是“DreamDesk”，相似的名字和同为AI智能助手的介绍让她误打误撞下载了DreamDesk。 王女士称，软件安装成功后，一进入就弹出了充值页面，但其并不了解AI软件付费规则，想着“都说DeepSeek很好用，28.8买一个永久会员也不算贵。”直到显示扣费198元，她才意识到这并非DeepSeek。 根据王女士的描述，DreamDesk最贵的会员是以美元计价，显示“28.8”，并提示“中国区账号将在2月10日24：00后关闭永久会员优惠，建议提前购买，已订购用户不受影响”；而其他会员显示的价格则是人民币价格。2月5日，红星新闻记者下载DreamDesk后发现，所有会员价格已修改为人民币价格。  DreamDesk软件截图 随后，王女士截图并申请退款，却发现软件里截图的照片在手机相册里都变成了全黑，提交的退款申请被驳回。无奈之下，她只能在平台发布投诉。 有同样遭遇的另一名投诉人告诉红星新闻记者，直到软件要求付费前，其都以为这个软件就是DeepSeek。“想都没想就下载了。” 2月6日，红星新闻记者以消费者身份联系到一名苹果官方客服，其表示，在App Store搜索DeepSeek第一个弹出的却是其他软件，出现这种情况或是因为DreamDesk向App Store购买了推广位，故用户在搜索相关的关键词时，会首先看到该App出现在栏目顶端。该名工作人员还告诉红星新闻记者，此前也曾收到过关于DreamDesk的投诉，若收到投诉反馈达到一定数量，或该App在应用商店内的评分过低，将会联系App开发者进行整改。 值得注意的是，红星新闻记者于2月6日下午6时许在App Store中搜索DreamDesk时，发现该App已更改名称，以DreamDesk或DeepSeek为关键词搜索，也无法搜索到上述App。 此外，DeepSeek官方此前曾发布公告称，官方网页端与官方正版App内不包含任何广告和付费项目；一切声称与DeepSeek官方群组有关的收费行为均系假冒，请大家仔细辨别，避免财产损失。 律师称两款App易产生混淆 且商家标价鱼目混珠 对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，在苹果手机应用商店搜索下载DeepSeek，第一个出现的却是DreamDesk的广告，二者易产生混淆，商家在标注价格时，又鱼目混珠，未明确是美元还是人民币，直接给用户造成一种错觉，这何尝不是一种虚假宣传，依据《广告法》第28条规定，广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。 赵良善提醒道，证据是主张权利的重要支撑，当用户遭遇此类事件时，用户应当注重留存证据，比如订单、支付凭证等，随后，用户可向当地市场监管部门或消费者协会投诉反映，亦可直接诉至法院，依法维权。 河南泽槿律师事务所主任付建认为，消费者在下载App软件时有义务对自己所下载的软件进行识别和注意，在下载相关应用时没有尽到合理的注意义务，具有一定过错，应对自己的损失承担一定责任。 《互联网广告管理暂行办法》中规定，互联网广告应当具有可识别性，显著标明“广告”，使消费者能够辨明其为广告。付费搜索广告应当与自然搜索结果明显区分。DreamDesk在苹果手机应用商店内标注了“广告”内容，从这方面来说是符合法律相关规定的。 但其在消费者明确输入准确的应用名称后，仍将不符合搜索结果的广告应用置顶在首位，存在误导性质。作为国际大企业，应当承担更多的社会责任，对消费者负责。 红星新闻记者 李毅达 实习生 江天玥 编辑 郭宇 责编 魏孔明
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雷达卡
发表于
2025-2-9 09:57:40
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