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男子在网购平台上花91.68元购买了一个单人沙发，等了一个多月才发货，物流信息全都不是自己的，疑遭虚假发货。 
网购沙发“已签收”，一查物流信息全不对，疑似虚假发货 2024年11月19日，江苏徐先生在网络平台上下单购买了一款电脑单人沙发，店铺为佛山莫氏家具。商品总价为458.38元，店铺优惠2折，实付款91.68元。 
“购买后等了很久才发货，我刚开始想着要定制，需要些时间。后来快递显示已签收，我一查才发现，商家可能并未实际发货。”徐先生的订单信息显示，2024年12月26日发货，2025年1月1日已签收，“签收地址、签收电话、签收人姓名都和我的信息不一致，都是寄到了连云港，但收货地址距离我还挺远的。” 
1月4日，徐先生联系快递公司中国邮政，沟通录音中，工作人员告知他，商家上传的物流信息是错误的，可能商家未实际发货，从别处获取并上传了他人或“虚假”的物流单号，只是上传了一个物流信息而已，运单信息全和徐先生不相符，单号实际并不是徐先生的快递，所以也无法告知详细信息。 
徐先生联系店铺询问订单情况，对方一直未回复，徐先生在商品评价中发现，多人投诉商家“不回复消息”、“虚假发货”，“我还在商品页面上发现，显示广东省广州市发货，订单快递信息却显示发货地是浙江嘉兴市。”徐先生怀疑，商家是故意虚假发货，欺诈消费者。 
因订单时间过长，也没有渠道申请退款。徐先生多次向平台投诉，1月13日，平台回复，无法联系上商家，涉事商家已被平台停止营业，平台可向徐先生退款，提供22.92元现金和30元优惠券。 对此，徐先生表示不接受，要求按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条，退一赔三。客服表示，平台仅提供网络技术服务，徐先生需向商家索赔，平台会继续尝试联系商家，转达徐先生的诉求。
涉事店铺已无法搜索，平台：只能下单手机号查询 网购平台显示，涉事商家“佛山莫氏家具”背后的企业名为“万载县宛富艺百货店（个体工商户）”，经营场所位于江西省万载县联和村分水坳电视塔路，经营者为莫某。 
徐先生向万载县市场监管局投诉，2月8日，录音中工作人员说，目前无法联系上商家，客服也不回复，“商家有两个店铺，都联系不上。虽然店铺显示地址在万载县，但并没有实际经营场所，无法实地查处。” 工作人员说，虽然有不少评论反映不发货，但如果平台退款了，便未产生实际金额，所以处理中也存在难处，因联系不到店铺，目前投诉已移送至上海市平台所在属地市监部门处理。 2月11日，华商报大风新闻记者联系到万载县市场监管局，工作人员说，具体情况不方便透露，但目前投诉已经处理完结，具体情况也已向投诉人说明，可向当事人了解。随后，徐先生再次联系万载县市场监督局，工作人员说，仍无法联系到法人代表，已将该店铺列入异常，案件移送后仍无回复。 2月11日，华商报大风新闻记者在平台上看到，目前店铺已经无法搜出，记者联系到平台，工作人员说，记者的号码无法查询到订单情况，只能用当事人手机号来电查询。至于22.92元补偿金额，是由专员给出的，不知道是怎么算的，“会记录清楚相关问题，后续由专人回复。”截至发稿，记者未收到回复。 下午4时16分，徐先生接到回复，平台工作人员说，已将徐先生反映的情况同步给相关部门进行处理，其他消费者如果也遇到这一情况，可向平台反映，其余说法与此前一致。
律师说法：若平台明知侵权却未采取有效措施，则承担连带责任 北京德恒（西咸新区）律师事务所合伙人李耀华律师说，根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易服务平台一般情况下不承担销售者责任，仅在无法提供销售者真实信息、作出更有利承诺、明知或应知平台内经营者侵害消费者合法权益，未采取有效措施的情况下承担连带责任。 徐先生可以向平台内的销售者主张责任，如果发现网购平台有无法提供销售者真实信息、明知平台内经营者侵害消费者权益未采取有效措施的情形，可以向网购平台主张赔偿责任。 此外，徐先生还可以根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》向被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门投诉，寻求市场监督管理部门的调解。
华商报大风新闻记者 佘欣 编辑 李婧
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雷达卡
发表于
2025-2-12 09:26:49
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