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“每月扣我9块9，扣了半年多，这不是坑人么！”说起自己的经历，黑龙江哈尔滨82岁的张老先生愤愤不平。
支付宝每月扣款9.9元 老人称不知钱花哪了 近日，张老先生向华商报大风新闻反映，自己支付宝账号莫名奇妙被扣费9.9元，他很担心自己的账户是被盗了。 张先生提供的扣款记录显示，2024年9月8日起至2025年2月8日，其支付宝账户每月都会被百度平台商家“某某讲堂”扣款9.9元，值得注意的是，2024年9月4日，张先生曾给百度平台商家“某某讲堂”支付了0.10元。 对此情况，张先生回忆，自己去年9月确实因看文章，自愿支付过0.10元。“去年9月份，我在百度上偶然发现了一篇文章，内容非常精彩。然而，在阅读了一部分后，文章突然提示需要支付0.1元才能继续阅读。”张先生回忆，当时他觉得0.10元也没多钱，再加上很希望看完整篇文章，便点击了付款按钮，并顺利完成了支付。“支付完后，我确实读完了整篇文章。然后我就再没看过了。”张先生说，他还是没搞懂这是怎么一回事儿。
支付0.1元后签订了自动续费 订阅过程中平台有过多次提醒 2月11日上午10时许，华商报大风新闻记者联系支付宝客服，询问张先生账户被扣款一事，一工作人员查询后表示，该笔扣费确实为百度平台扣费，但支付宝在此过程中仅作为支付平台，因此仅能查询到本次订单为用户同意协议后签订的自动续费，但无法得知此次扣款的具体情况，建议向百度平台咨询。 
11时许，记者在百度中搜索“某某讲堂”，发现该账号为职业创作人，已发布846条内容，其中优质长文为“订阅专属”，并已被9.4万人订阅。点击优质长文后记者看到，该文章仅可阅读20%，若要继续阅读，便需点击“0.1元限时解锁，阅读全文”按钮。按钮点击完毕后，会弹出“5天试看0.1元”等4个选项，其中“5天试看0.1元”下有一行小字显示，“续费14元/月”。但此时，若想付款还需点击“确认协议并支付”按钮，同时勾选“我已阅读并同意《付费订阅服务协议》《自动续费协议》”。 
紧接着记者退出该界面，百度便立即弹出了一行大字，上有两个“继续低价购买”“放弃优惠”两个选项，其中前者为金色字体，较为显眼。点击“继续低价购买”后，会自动弹出“请阅读并同意以下条款”，并显示《百度付费订阅服务协议》《付费订阅自动续费协议》“同意并继续”三个按钮，其中两个协议字体较小且为浅灰色，“同意并继续”为蓝底白字。 以上内容在点击同意后，会进入到支付宝的协议界面，并明确表示“开启百度付费订阅连续包月，订阅到期当天自动通过支付宝为您发起续费，并帮您延长订阅有效期，如关闭服务则不再扣费。”此后再次点击“付款并开通”才会最终进入付款界面。
百度：订阅行为是用户主观行为 律师：若自动续费前平台未以“显著方式”提示，则需承担责任 下午1时许，百度全国客服回复称，按照相关规定，在自动扣款前，均会给用户多次提醒，并需要用户点击同意按钮，若用户不主动点击同意，则无法支付，因此选择自动扣费均为用户主动的主观行为，平台无过错。记者询问，首次大幅度优惠，和提醒界面中字体大小及颜色搭配是否存在诱导用户同意的行为？该工作人员未做回复，并再次强调，“这是用户的主观支付。用户也可以随时在支付软件中取消续费。” 对于此案，知名律师河南泽槿律师事务所主任付建认为根据《消费者权益保护法实施条例》《网络交易监督管理办法》规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。 如果百度在提供自动续费服务前，未按照法律规定履行义务，没有提前提示消费者注意，没有发送短信或者以其他合理方式进行提醒的，则百度具有过错，应当向消费者返还相应续费。若百度方履行提示义务后，消费者因个人原因疏忽未注意扣费提醒，应当自行承担责任。 他提醒，鉴于老年群体可能对手机操作及网络交易规则不甚熟悉，建议在任何支付或订阅服务前，务必详尽阅读并充分理解相关协议条款，特别是涉及自动续费的部分。如遇不明确或疑惑之处，应及时向家人、亲友或平台客服咨询，切勿轻率点击确认。同时，务必妥善保管个人信息，避免泄漏给不明身份者，以防范潜在的法律风险及经济损失。
华商报大风新闻记者 王煜鑫 编辑 李婧
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雷达卡
发表于
2025-2-12 09:28:15
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