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2月11日，来自河北的小孟在网上发帖称她在安阳一家连锁酒店入住时，发现酒店把她购买的“谷子”（由Goods音译而来，即漫画、动画、游戏、文创等版权作品衍生出的周边产品，如徽章、立牌、海报等）扔了，帖中配上了失物的照片以及监控截图，引起了广泛关注。  当事人小孟购买的“谷子” 民警证实双方已达成一致，酒店全款赔偿 2月12日，小孟告诉红星新闻记者，自己这些被扔掉的产品是她在郑州旅游时从多家文创百货店买回的，总额是445.3元。 小孟是2月7日从郑州到达安阳，打算在这里暂住两天再返家。 2月8日，她将所有的物品留在酒店外出玩耍，其中就包括一个黄色的纸袋子，里面装着她在郑州购买的商品。2月9日中午12点退房的时候，小孟发现他的一些动漫周边和一些文创产品失踪了。她立即向前台反映，联系上了负责打扫房间的保洁人员。保洁称“看了一眼确实是扔了一个袋子，但是里面都是垃圾”。再次给保洁打电话时，说法变成了“扔的就是一个空袋子。” 由于酒店店长当时并不在店里，小孟加上了店长的微信，乘坐9日下午两点的高铁回到了河北。但线上的沟通并不顺畅，店长称多次查看监控，没有发现有丢掉小孟的私人物品。 2月10日，小孟回到了安阳报警，再次查看监控后，发现在2月8日，保洁打扫卫生时扔掉了一个黄色的纸袋。2月11日，红星新闻记者联系上酒店属地派出所相关负责人员，民警表示通过监控无法确认纸袋内是否有物品。公安机关会遵循当事人意愿进行双方调解或是告知取证、起诉程序。同日，红星新闻记者致电上述酒店店长。店长表示：“没有在监控里看到她说的那些东西。”而负责清理小孟房间的保洁人员称，袋子是放在垃圾桶旁边的，且确认里面没有东西自己才扔掉的。 2月12日，小孟表示，双方已经协商一致，酒店承担丢失物品责任，全款赔偿。 记者致电酒店属地派出所，民警证实双方已经达成一致，签署协议，由酒店承担丢失物品责任，全款赔偿。 律师：酒店侵犯了他人财产所有权，应道歉赔偿 对于此事，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善律师分析，《民法典》第1198条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。据此，酒店应当提供安全保障义务，确保住客私人物品安全。 另据《旅馆业治安管理办法》第8条规定，旅馆对旅客遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领。酒店处理旅客遗留物品时负有保管义务，更何况在住期间私人物品，更应当负责妥善保管。所以，酒店作为服务提供者，有义务确保住客人身、财产安全，并且妥善保管酒店内住客的私人物品。 赵律师认为，“涉案酒店未经同意，未尽到注意义务，在住客在住期间，将住客私人物品（动漫周边及文创产品）当作垃圾扔掉，显然侵犯了住客的物品处分权利，违反保管义务，应当依法赔付住客损失。显然，酒店在清扫时应尽到筛查、识别义务，尤其是清理在住住客房间时，更应避免将他人所有物当做垃圾扔掉，否则，将承担赔偿及保管不当责任。” 知名律师河南泽槿律师事务所主任付建认为根据《消费者权益保护法》要求经营者保证服务符合保障财产安全的要求，《旅馆业治安管理办法》规定旅馆要妥为保管旅客遗留物品。住客只是正常放置个人物品，没有抛弃物品的意思，酒店应当妥善保存好顾客的遗留物品。酒店主张确认里面无东西才扔，但警方监控无法证实，且酒店有保管物品的责任，住客不应为酒店的错误行为负责。 因为住客尚未退房，在住宿期间没有主动抛弃个人物品所有权的意思表示，也没有授权酒店处理个人物品。酒店以纸袋在垃圾桶旁、确认里面无东西为由扔掉物品没有法律依据，酒店无权处分他人财产。在本案中，住客没有过错不应当承担责任。酒店侵犯了他人财产所有权，应当向住客承担赔礼道歉、赔偿损失的民事侵权责任。 红星新闻记者 李毅达 实习生 江天玥 编辑 包程立 责编 邓旆光
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雷达卡
发表于
2025-2-13 09:16:29
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