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日前，消费者刘文（化名）在一款社交平台发文吐槽盒马鲜生App“大数据杀熟”，购买同样商品且下单门店相同的情况下，X会员（盒马升级后的会员）比普通会员使用优惠券后的价格更贵。刘文称普通用户的优惠券会不定时发放，而办理X会员后优惠券的派送次数反而变少。 就上述情况，盒马售后客服人员解释称，X会员每周可手动领取6张专属优惠券，普通用户账号则随机发放优惠券。此外，新黄河记者调查发现，在第三方平台下单盒马商品时，可领取平台优惠券进行抵扣，部分商品价格低于盒马App。13日下午，盒马鲜生相关负责人回应新黄河记者称，“盒马在第三方平台的定价是统一的，优惠券属于平台的补贴活动”。该负责人对“大数据杀熟”一事予以否认，“差价问题，情况不同需要具体分析，在假日或节点的营销活动会派送优惠券，营销节奏根据情况是会有变化的。”该负责人未正面回应优惠券发放规则。 网友反映：X会员价比普通用户用券后价格还贵5元 刘文起初在盒马购买零食、海鲜、啤酒等，后因认可其有机产品和注重食品安全，便额外花钱升级了盒马的X会员。截至目前，她已经连续使用了五年。 前段时间，刘文在一次购物中发现，对比自己的X会员账号和家人的普通用户，购买同款商品，X会员价比普通用户用券后价格贵出了5元。 
在接受采访时，刘文告诉新黄河记者，“家人的账号不是X会员反而总有优惠券，自己账号充值X会员后优惠券派送次数反而减少了。”刘文称售后曾建议她在会员日用自己账号，非会员日用家人普通账号。另一位盒马X会员李冬女士告诉新黄河记者，“满49元后部分商品的换购价跟X会员88折的价格差不多，让人感觉充值X会员很不值当”。 除刘文外，不少用户在社交平台反映盒马“大数据杀熟”现象，有用户举例，“同样的手机、同样的地点、同样的App、同样的产品，盒马会员日，会员88折打完价格与非会员一样。”另有网友以一条400g到500g的鲜活清水鲈鱼举例，X会员价格为16.9元，普通用户价格为9.9元，并发文称“充了盒马88会员，还不如普通用户。” 
记者调查：第三方平台折扣价低于盒马App 12日，新黄河记者走访济南盒马鲜生奥体国际城店，随处可见推荐加入盒马“X会员”标牌。推荐语写着，“X会员越用越省，开卡仅需258元/年，预估年省1424元。”店内多处商品推荐牌上标注着“X会员”专项优惠价，现场一位盒马X会员孙女士告诉新黄河记者，新推出的部分商品很多有会员优惠价格，结算时会显示会员价，而对于线上App的优惠力度，孙女士称没有过于关注。而现场另一位非X会员消费者表示，“线下门店的部分商品晚间会打折，相对于会员价还优惠，没必要特意充值会员。” 
新黄河记者分别用盒马X会员用户、普通用户、新用户三种账号对比价格，发现在非会员日，除部分会员价商品，X会员账号与普通账号价格大致相同，而新用户享有前三单免运费的优惠政策，部分商品显示新人优惠价格。此外，新黄河记者调查发现，第三方外卖平台可领取平台优惠券进行抵扣，部分商品价格低于盒马App。对此，13日，盒马相关负责人回应称，盒马在三方平台的定价是统一的，饿了么平台每个月定期有商品的补贴活动，属于平台活动，同时该负责人对“大数据杀熟”予以否认。 
左为盒马App，右为饿了么平台 此外，盒马售后客服人员表示，不同地区、不同门店，商品价格不同，且部分商品会根据季节、运力情况，价格相应地调整。客服人员解释称，盒马标含“X会员”标识的商品，加入购物车结算时会享受88折的优惠，非会员日时，部分商品也享有会员专享价权益，换购商品价格要以页面显示为准。而对于用户指出X会员账户优惠券派送次数减少这一问题，盒马售后解释称，X会员每周可手动领取6张专属优惠券，普通用户账号则随机发放优惠券。 优惠券发放规则能否透明？盒马：营销节奏根据情况会有变化，无法统一总结 线上平台发放的优惠券的规则能否透明？哪些群体账号会被派送优惠券？13日下午，新黄河记者针对优惠券的发放细则咨询盒马相关负责人。该负责人对上述用户遇到的差价问题作出解释称，没有共性，情况不同需要具体分析，并解释称，“鲈鱼的价格差可能是使用了7元新人券，其他或使用了省钱卡、新人券、品牌促销券等，盒马在节假日或节点的营销活动时会发放优惠券，营销节奏根据情况也会有变化，优惠券发放逻辑无法给出统一总结”。 山东大学社会学系助理研究员王元超指出，大数据技术的快速发展，使得企业能够精准描绘用户画像，分析消费习惯，从而预测消费者的支付意愿。在这种信息不对称下，部分企业可能利用算法优势，利用信息差对黏性高、消费习惯稳定的用户实施差异化定价。而对消费者来说，由于算法黑箱与数据私有化，用户难以自证被“杀熟”，这暴露了数字时代权利保护的滞后性。 新黄河记者了解到，去年11月24日，中央网信办等四部门联合发布了《关于开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动的通知》，将利用算法实施大数据“杀熟”列为专项行动的重点之一。 北京市东卫（济南）律师事务所律师兰天指出，消费者权益保护法实施条例明确规定，经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。“不同用户发放不同额度的优惠券本身并不一定违规，如果平台优惠券或折扣券的发放规则公开透明，用户明确知晓规则，才是合规的。”山东泉泽律师事务所律师金晓冬认为。 王元超认为，治理“大数据杀熟”，需多方合力。首先，加强法律法规建设，明确界定数据使用的边界，推动建立算法透明机制。其次，推动技术伦理建设，引导企业合理使用大数据，平衡商业利益与社会责任。此外，企业也应更加关注消费者的长期忠诚度，而不是依赖大数据的短期效果。 （新黄河客户端记者韩明霞 实习生王瑞 刘开泰）
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雷达卡
发表于
2025-2-14 14:20:11
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