经济观察网讯 近日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）正式发布《2025年春节消费维权舆情分析报告》（以下简称“报告”），对2025年春节期间（1月28日至2月5日）的消费维权情况进行了全面而深入的网络大数据舆情分析。
据报告显示，2025年春节，我国消费市场迎来开门红。在首个“非遗”春节的加持下，文旅热度空前，电影票房创历史新高，餐饮、电商消费双双增长。经文化和旅游部数据中心测算，八天假期内，全国国内出游人次达到5.01亿，同比增长5.9%；假期国内出游总花费6770.02亿元，同比增长7.0%。电影市场同样表现抢眼，春节档新片总票房突破100亿元大关，《哪吒之魔童闹海》更是成为现象级话题。
然而，在消费市场繁荣的背后，消费维权问题也随之凸显。中消协利用互联网舆情监测系统，共收集到“消费维权”相关信息18,896,039条，日均约210万条。这些信息主要通过视频、微信、微博、网站、客户端、论坛、数字报等渠道传播，其中视频信息量最高，占比71.88%，微信和网站分别占比9.61%和8.66%。
报告指出，消费者吐槽主要集中于餐饮消费、文化娱乐、电商网购、文旅出行等方面。其中，餐饮消费负面信息共566,531条，占吐槽类信息的39.03%。春节期间，走亲访友、外出聚餐增多，餐饮需求旺盛，但价格争议、食品安全、服务纠纷等问题也随之而来。例如，张家界一游客疑似遭遇出租车司机和饭店联手宰客，两道菜竟要价844元，引发广泛关注。官方随后通报称，涉事餐饮店存在支付出租车司机回扣招揽客人等宰客行为，并已责令其停业整顿。
文化娱乐方面的负面信息共362,638条，占吐槽类信息的24.98%。春节期间，观影、游园等文娱活动频繁，票务问题增多，价格上涨再次引发消费者吐槽。部分影院推出无座票，且售价与有座票相同，引发争议。同时，春节档电影票价过高也成为消费者关注的焦点。南京等地影院的部分场次票价甚至高达85元，引发不少消费者不满。
电商网购方面的负面信息共215,264条，占吐槽类信息的14.83%。线上购物需求旺盛，但一些优惠规则不够清晰影响了消费者购物体验，春节快递配送投诉也有所增长。有消费者反映，在电商平台上购买的商品存在虚假发货的情况，商家制造虚假物流信息以丢件为由让消费者退款。此外，存在部分商品不参与满减活动且未在显著位置标明，也让消费者感到被“套路”。
文旅出行方面的负面信息共201,770条，占吐槽类信息的13.90%。从大年初二开始，消费者纷纷外出游玩，但票务问题、游客滞留等问题影响了消费者的出行体验。例如，在春节假期最后一天，K774次列车因车厢人员过多拒绝部分持票旅客乘车，引发网友热议。
面对这些问题，中消协呼吁相关部门和企业应进一步加强监管和服务，切实保障消费者合法权益。
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