2月5日，49岁的郑女士结束了春节假期，一家人准备开车从河南回到河北。他们途经连霍高速洛阳服务区（连云港方向），决定停下稍作休息。郑女士称，其在从服务区内被一高出地面的膨胀螺丝绊倒，医院诊断结果为右桡骨远端骨折，并伴随着左腕部损伤、左膝部挫伤、上唇裂伤等症状。 服务区方面回应称，事发后，服务区工作人员陪同其就医并垫付了医疗费用，郑女士于网上所发布的信息存在不实之处。此外，处理该事件的交警对记者表示，监控并未拍到郑女士摔倒的过程，事发现场有两个突出地面1~2厘米的膨胀螺丝，系废弃后未清除掉，且螺丝前方有血迹，目前，双方就赔偿问题尚未达成一致，其建议郑女士通过法律途径进行解决。
事件： 女子称在高速服务区被螺丝绊倒致骨折 服务区回应已陪同看病且垫付了费用 2月10日，红星新闻记者联系上郑女士。郑女士称，从洛阳服务区的厕所到停车场会经过服务区的餐厅。2月5日，她是在从餐厅通向停车场的路上被地面障碍物给绊住，趔趄了两三步后摔倒在了前方的路坎上。 郑女士称，她爬起来后，感受到牙齿松动，接着开始往外吐血，又意识到双手剧痛，疑似骨折了。当时，郑女士一家联系了服务区的工作人员，同时拨打了120和高速交警的电话。  郑女士的诊断证明 受访者供图 随后，服务区一名工作人员陪同郑女士到洛阳市孟津区中医院进行诊治，诊断结果为右桡骨远端骨折，伴随着左腕部损伤、左膝部挫伤、上唇裂伤等症状。 郑女士告诉红星新闻记者，当时绊倒她的是一个高出地面几厘米的膨胀螺丝，她当时完全没有看到地面的螺丝。现场除了绊倒她的这处膨胀螺丝外，还有多处高出地面的膨胀螺丝，但现场未被封闭，也没有看见警示标志。此外，郑女士被绊倒的通道西侧正在进行服务区餐厅的改建工程，其从服务区知悉，工程在春节前便已完工，施工方已经撤走。 2月6日，郑女士一家再次回到了事发地，发现现场的膨胀螺丝已经被拔去，并立有一个写着“施工现场请勿靠近”的指示牌。 2月17日，红星新闻记者询问洛阳服务区相关工作人员，其表示服务区全程陪同受伤者看病且垫付了费用，“其他事情（赔偿）要看完病之后才谈”。 该名工作人员表示，郑女士在网上所发布的内容为不实信息，但记者追问具体哪里不实，其表示“不细说”了。此外，该名工作人员称，这边所有的地方都是有护栏的，也有安全标识，郑女士走的是护栏以内的位置。 同日，红星新闻记者联系上了负责处理此事件的河南省高速公安厅高速交警总队第七支队的相关人员，一交警告诉记者，事发区域为施工的地方，所有监控都没有拍到郑女士摔倒的过程，“到现场之后我们看膨胀螺丝，大概突出地面1到2公分，有两个，是（施工后）废弃的，没有清除掉，膨胀螺丝前方大概2米的位置有一滩血迹。”此外，交警告诉红星新闻记者，若双方不能达成一致，建议郑女士可以对该服务区进行法律诉讼。 律师： 如服务区未尽到安全保障义务 需承担侵权赔偿责任 对此事，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：《民法典》第1198条对公共场所的管理方提出了较高的安全保障要求，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。据此，服务区作为公共场所负有安全保障义务。郑女士被服务区地面上的膨胀螺丝绊倒摔伤，说明服务区未尽到醒目提醒义务、其安全措施不到位等，进而可证实服务区未尽到安全保障义务，需向郑女士承担侵权赔偿责任。  2月5日事发地的膨胀螺丝 受访者供图 赵律师强调，行人郑女士也负有注意义务，如其未尽到注意义务，亦存在一定过错，依据《民法典》第1173条规定，被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。据此，在赔偿方面，可相应减轻洛阳服务区的责任。 知名律师河南泽槿律师事务所主任付建律师认为，若地面确实存在膨胀螺丝，行人很难发觉，连霍高速洛阳服务区应当封闭通道或设置警示标志。洛阳服务区作为公共场所的管理者负有安全保障义务，若未尽到相关义务，造成他人损害应当承担侵权责任。洛阳服务区作为公共场所管理者有义务确保服务区内道路、设施等不存在安全隐患，保障过往乘客的人身安全。 付律师指出，受害者应当保留现场照片、医院诊断证明、病历、费用明细、工资条等证据，要求服务区承担赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费、误工费等合理费用。因此产生心理阴影受到严重精神损害的，还可主张精神损害赔偿。可先与服务区进行协商，协商不成可向法院提起诉讼。 红星新闻记者 李毅达 实习生 江天玥 编辑 杨珒 责编 官莉
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