|
彭先生是遵义桐梓人。去年11月，他在遵义宝翔行汽车销售服务有限公司买了一辆宝马i3新能源轿车。可2月16日他在正常驾驶时，车辆突然全车无电出现滑行，这可把彭先生吓得不轻。 这是事发当天彭先生拍下的照片，只见仪表盘上显示多处故障，还出现“车辆可能自行滑动，请自行制动”的提醒字样。彭先生说，事发时正值上班高峰，加之紧邻学校和医院，好在当时他的车速不快，斑马线也没有行人，否则后果不堪设想。 “如果当时有学生上学，可能会发生很大的交通事故。太吓人了，如果是在悬崖边或是在高速路上，我的命都没有了。” 彭先生说这款宝马i3新能源轿车是他去年11月花30万购买的，提车不到四个月，里程才7000多公里，不料如今遇到这样的事情。 彭先生：后来是它自行滑动，滑停下来的。 记者：滑行了多远才停下来的？ 彭先生：滑行的距离大概在10米。  彭先生告诉记者，事发后他联系了4S店，爱车也被拉回店里进行检修。 彭先生：销售没有给我反馈是什么原因，包括今天我过来一个多小时了，没有任何人接待，没有任何人理我。 据彭先生介绍，开车20多年他从来没有遇到这样的事情，思来想去他还是决定退车。 “维修之后我都不敢开了，我对这辆车都有阴影了，我不可能拿我的生命来赌明天啊。”彭先生告诉记者。  2月20日，记者和彭先生来到遵义宝翔行汽车销售服务有限公司，并见到了技术经理吴磊和售后经理张鑫。  遵义宝翔行汽车销售服务有限公司技术经理 吴磊：因为当时去救援的时候，他的车子是全车无电，我们检查出来是DCDC的转换器转换成低压电没有了，有故障。 吴磊告诉记者，这款新能源车上市已经好几年了，综合各项维修数据，彭先生的遭遇只是个例，而他们也是第一次遇到这样的事情。  遵义宝翔行汽车销售服务有限公司技术经理 吴磊：换了这个故障模块就能解决问题了，而且更换后我们还要反复地试车。  遵义宝翔行汽车销售服务有限公司售后经理 张鑫：我们向厂家反馈了客户的退车诉求，厂家也是根据汽车三包法的规定来做决定，看能不能达到退换，因为退车是有要求的。 记者：具体是什么要求呢？ 遵义宝翔行汽车销售服务有限公司售后经理 张鑫：比如说车身开裂，燃油泄漏，方向失灵，刹车失灵，电车多了一个动力蓄电池起火。满足这些条件我们是能退就退，能换就换。没有达到这些条件，我们就正常按照三包法来处理。 记者：这个故障发生之后，彭先生认为《汽车销售新三包法》里的这些条件是涵盖在内的。这个情况有没有向厂家进行汇报呢？ 遵义宝翔行汽车销售服务有限公司售后经理 张鑫：也向厂家反映过这个问题。刚才我们的技术经理吴技师也说过，发生这种问题不是一下子就没有电了，方向不是直接打不动，是需要用更大的力去打方向盘，或者是用更大的力去踩刹车，是能操作的。包括刚才吴技师也说，发生故障后雨刮也在刮，是有电的，是能操作的。  对于张鑫的解释，彭先生并不认同。 彭先生：全车无电，全车不能刹车。我不会说半点假话，我不会冤枉你们车行，2月16日我的命都差点没了，实在是太吓人了。雨刮器刮了不到一分钟就没有电了，后面全车都没有电了。  遵义宝翔行汽车销售服务有限公司售后经理 张鑫：后台数据是可以调的。 记者：方便调出来给我们看一下吗？ 遵义宝翔行汽车销售服务有限公司售后经理 张鑫：这个需要和厂家沟通，我们调不了。需要和厂家技术部门联系才能调，时间需要几天。 记者：如果客户需要的话，你们是可以调给他看的。 遵义宝翔行汽车销售服务有限公司售后经理 张鑫：对，这是公开的，可以给客户看，但是不能提供给客户。  记者也查询了2021年出台的《汽车销售新三包法》，其中第二十四条明文规定：家用汽车产品因严重安全性能故障累计进行2次维修，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的；发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的；发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置、车身的同一主要零部件因质量问题累计更换2次，仍不能使用的；因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的，汽车销售者应当更换或者退货。  彭先生：我这个车肯定要换，我肯定不要你们的车了。自行车都有刹车，更何况是这辆小车。 记者：他们把你的车维修好，甚至给一些补偿你也不接受吗？ 彭先生：我不接受，我不需要。因为我的生命只有一次，我想多活两天。 因为协商无果，之后记者和彭先生来到遵义市汇川区市场监督管理局，找到了消费者协会的工作人员反映情况。这名工作人员表示，他们不便接受采访，但会联系汇川区市场监督管理局董公寺分局的工作人员到现场了解情况。倘若彭先生的宝马车达到退换车的标准，将依法进行处理。如果彭先生的情况超出了退换车的范围，他们也会组织双方进行协调，妥善处理好这件事情。 2月21日晚上，记者再次联系了彭先生。他告诉记者，目前辖区市场监督管理局已经介入调查，但4S店还没给他提供事发时的后台数据。彭先生表示，他会继续和汽车销售方协商处理此事，同时也会联系具有资质的第三方检测机构，通过司法途径维护自己的合法权益。 来源：百姓关注
| 
[复制链接]
雷达卡
发表于
提升卡
置顶卡
变色卡
千斤顶
显身卡
