按办结率100%，来看看富顺12345热线怎么做到的——

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春节前后，富顺县12345热线用心用情用力解决群众反映强烈的急难愁盼问题，全县办理12345热线工单3249件，同比增加27.56%，按时办结率为100%，群众总满意率为90.92%。

县行政审批和营商环境局强化工单转办时效，12345热线工作室落实专人每天24小时值班值守，工单即来即转，限时审核归档，零点统计汇总涉及水电气、交通管理、消费纠纷、应急安全等民生类工单。加强部门联动，更新收集相关单位值班电话，确保文广旅类件5分钟内接件，半小时内到达现场；一般性事项1小时内解决，复杂事项24小时内办结；水电气类工单第一时间转派，24小时内办结。及时转派强化工单，所有水电气、文广旅、突发类工单按照转派、跟踪、反馈工作机制，建立转派台账，每天汇报县政府。

县水务局积极解决供水短板问题，升级改造管网，对7个水厂、全县管网、供水加压站的取制水设施设备进行增补、巡检和更新，保障管网运行正常。印制宣传资料18万份，通过与乡镇（街道）对接、张贴通知、微信宣传、村村响广播等多种形式做好宣传解释工作。强化供水保障，争取水源供水，同时对相对缺水的骑龙镇、琵琶镇、兜山镇等区域进行送水。

县公安局深化源头治理，制定《全县公安机关12345热线源头专项治理工作方案》，建立主要领导亲自抓、所队领导具体抓的工作机制，开展为期28天的12345热线源头专项治理工作。建立严格高效的工单5分钟内分类、初步审核、办理与反馈机制，全程跟踪12345热线工单办理质效。聚焦群众关注度高的交通管理、行政效能、噪音污染、烟花爆竹等热点、重点领域工单，开展源头治理、跨前预防工作，开通着重加急办理的“专项通道”。

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