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嘉兴的鞠先生反映，买车时销售答应给他一万块钱代金券，现在销售已经离职，4S店不认了。 
这辆保时捷卡宴是鞠先生去年1月份买的，落地花了120多万。 鞠先生：当时我已经付了定金的，来交钱的时候她说这个车子涨价了，就要加五千块钱。后来不同意她说把定金退给我，那么我当时也蛮喜欢这个车的，后来协商就是说给我一万块钱的售后卡，可以拿来比如做保养或者修车，都可以抵的。 
聊天记录中当时的销售周女士说这是涨价行情的问题，集团政策随时变更，确实是做得不够周到，可以给鞠先生5张2000块钱的保养卡。 对方发过来的截图上是两张电子售后服务代金券，有效期到去年12月15号。 
销售表示“还是先给你4000这样你也开心点，保存好，这就是钱不要给别人代码” 
鞠先生：还有六千嘛，我昨天到这里来做保养，他就说这个不能兑现了。 记者：谁跟你说的？ 鞠先生：他们那个领导负责销售的，他说这个是销售员的个人行为。 记者：答应你这事的销售呢？ 鞠先生：销售离职了。 
前销售 周女士：肯定是按照当时正常的操作，那如果说现在这样的情况，我也很抱歉，我也没有办法，我们只是谈好以后申报上去就可以了。 记者：那当时为什么不是一次性都给他弄好呢？ 前销售 周女士：因为它每一年要过期的。 记者：他们店里现在说是您的个人行为。 前销售 周女士：那您觉得会是个人行为吗？如果您觉得是的话，您也没有必要再打我电话了。因为这个东西我们只是小的打工仔，也没有办法提供什么帮助。 
车子是在嘉兴保时捷中心买的，鞠先生不太认可店里的说法。 
鞠先生：怎么可能不知道的事情，人家卡都已经拿出来了，当场就给了我两张。该给的要给我，我是真金白银掏出去，我是交了钱的你要给我呀。这么大个公司你怎么这样子赖账呢？怎么可能是销售个人行为呢？ 
嘉兴保时捷中心客服部 范经理：如果说这是我们公司的行为，我们肯定会在合同里面，或者交接单上跟您写清楚，我们跟鞠先生买车的任何事项，我们在合同上都是有明确的。 记者：那为什么前两张可以用呢？ 嘉兴保时捷中心客服部 范经理：前面那两张你问鞠先生，是不是周女士个人给到他的。 鞠先生：她个人的行为，她敢答应这一万块钱的差额吗？ 记者：像这种代金券肯定要经过你们系统的吧，她销售自己怎么去申请？ 嘉兴保时捷中心客服部 范经理：这个具体的我也不知道，因为正常情况下，这个券肯定是在客户的手机里，如果是我们送给客户，当时周女士确实没有上报给公司。 
鞠先生说之前的4000块钱代金券，上面都有代码，每次来只要出示截图就可以使用。 记者：她作为一个销售，怎么能在你们系统里申请到这个优惠券，她是怎么去私下做申请？ 嘉兴保时捷中心客服部 范经理：所以我们也要找周女士去了解，她为什么可以有这种行为在？ 记者：那你们之前都没有发现？ 嘉兴保时捷中心客服部 范经理：没有，我们每一个客户。 鞠先生：怎么可能，据我所知好多不少这种事情，至于你们后面怎么解决我也不知道。 
记者建议再当场联系下销售周女士，但连着打了好几个电话都被挂断了。 记者：答应他的时候，这个销售还是你们公司的员工，您不能说销售的承诺就不是你们。 嘉兴保时捷中心客服部 范经理：所以我们是可以协助鞠先生来跟周女士沟通，到底这件事当初是怎么样的。 鞠先生：人家电话都不接了，你扯这些东西有什么意义。 嘉兴保时捷中心客服部 范经理：那我也只能上报给我们公司。 
范经理表示会尽快给客户一个答复。 来源：1818黄金眼
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雷达卡
发表于
2025-3-2 21:35:31
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