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何老板是做酒类生意的，在杭州桐庐开了家酒庄，2月11号，他在网上买了一款浪琴“心月系列女士腕表”花了13300元，打算送给妻子作为生日礼物。  何老板：奢侈品我第一次（线上）买，因为以前都是实体店买的比较多，结果买回来之后，上面有瑕疵。因为要试的嘛，我要看好不好看，因为表带很长，我们要佩戴的话，肯定要把表带一节节地解掉，要跟手的大小适配，我一看上面有划痕。  何老板出示的这块手表表带有两三处划痕，长约一厘米。   他又提供了2月12号拍的开箱视频，快递盒拆开、拿出手表后，视频就结束了。 无法看清表带上的细节，根据聊天记录，当天晚上7点多，他发给商家两张照片，标注了表上有划痕的区域。 对方回复，一般撕毁表膜试戴腕表会有试戴痕迹，我们发出以前是全新，且附有透明膜。 可以在未撕毁表膜的情况下查看手表，并表示现在可以申请退货，不过会将产品寄到浪琴官方门店进行检测，检测通过才能退款。  何老板说，之前确实有一个表膜，在试戴时丢掉了，当天他申请了退货。  何老板：他就给我来一个，你的产品，上面有瑕疵已经佩戴过了，影响二次销售，我根本没用过。 记者：你觉得这个划痕是怎么来的？ 何老板：我们到了就有划痕，我也不知道怎么来的，我怀疑它这是二次销售的手表，或者是有瑕疵的寄给客户。  何老板提供了一张浪琴的“退表检验单”，检测结果是“手表佩戴过影响二次销售，其它表带划痕严重，佩戴不当造成” 他不认可这个说法，现场又联系了客服。  何老板：这个手表，昨天以前，我都想把它退掉，但到今天开始，我想把它丢到垃圾桶，我也不要退了，我只是说，告诉大家引以为戒。  平台客服：（2月）22号给了一个方案是说，协商200元留用。 记者：还有别的方案吗？ 平台客服：目前还没有看到别的方案，现在这笔订单的话还在我们的专员处理当中，如果是客户这边对于专员方案不接受的话，我们后续还有专员去接待他。七天无理由退货我们是指，您不管是什么原因，不喜欢、商品质量问题，都可以去进行退货，但是商品的话不能影响二次销售的。  查看商品页面在“安心保障”中列有“7天无理由退货”，括号注明“使用后不支持”。  平台方面回复，对腕表的出库有严格要求并提示用户在使用前确认产品完好，经核查用户在使用后反映腕表有划痕，已不支持七天无理由退货，基于用户体验会积极与用户沟通并给出退货退款的解决方案，何老板不接受这个说法。  来源：1818黄金眼
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雷达卡
发表于
2025-3-6 08:56:12
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