在“3•15国际消费者权益日”临近之际，红星新闻记者获悉，成都市保护消费者权益委员会发布了2024年消费维权典型案例。其中，宠物店隐瞒宠物健康状况、外卖商家“缺斤少两”等问题引发广泛关注。两起案例中，消费者通过消委会介入成功“维权”，商家被责令整改或处罚。
宠物店虚假宣传“健康犬只” 消费者维权获退费 2024年10月，消费者李先生在成都市武侯区某宠物店以“领养”名义支付3500元购买了一只拉布拉多犬。商家宣称宠物“已接种疫苗”，但带回家后发现该犬感染犬细小病毒，出现呕吐、腹泻等症状。李先生要求退费时遭商家辱骂并被拒绝，因此他向武侯区消委会投诉。 经调查，商家无法提供该犬的完整疫苗接种记录和健康证明，且还存在多起类似投诉。武侯区市场监管局对商家下达《责令改正通知书》，成都市农业执法部门依据《中华人民共和国动物防疫法》对其销售未经检疫动物的行为罚款4.3万元。 消委会表示，商家隐瞒宠物健康状况，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条“经营者不得作虚假或引人误解的宣传”规定。此外，根据《中华人民共和国民法典》第六百一十条，因标的物质量不达标导致合同目的无法实现，消费者有权解除合同并要求退费。 外卖“6斤小龙虾”缩水至2.8斤 商家最终全额退款 2024年7月，消费者江先生通过某外卖平台购买宣称“6斤装”的小龙虾，实际收货仅2.8斤。商家以“活虾煮熟后缩水”为由拒绝赔偿。龙泉驿区消委会介入后，虽未发现计量工具问题，但商家无法提供发货称重记录，经普法教育，商家同意全额退款。 消委会表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利’‘经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”，本案中“6斤装”的宣传与实际重量存在差异，即使计量工具合格，经营者若举证不足，仍需承担相应责任。 随着外卖行业的蓬勃发展，外卖计量争议也日益成为消费投诉的常见问题。经营者应当以诚信为本，商品重量应明确标注“净含量”或“含包装/汤汁重量”，避免歧义；完善交易记录保存制度，对发货环节进行全程录像或留存称重单据，防范争议风险。消费者应当提升维权意识和取证能力，在收货时可通过录制开箱视频、保存外包装等方式固定证据。监管部门则应推动行业标准化建设，从源头减少“重量缩水”乱象。 红星新闻记者 章玲 编辑 欧鹏
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雷达卡
发表于
2025-3-9 16:28:03
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