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“上传的消费小票审核太慢了，车子离场前积分都还没到账，我只能自己支付了16元的停车费。” 上周五（3月7日），家住杭州萧山的姚女士来到印力汇德隆杭州奥体印象城（以下简称奥体印象城）吃饭，饭后她想用消费小票抵停车费，没想到迟迟没有审核好。 “以前杭州的商场都是拿消费的小票直接领停车券，现在需要自助上传等着积分到账后再抵扣停车费用，真当是很费劲！但凡要是着急开车走，就别指望能用上了。”在姚女士看来，这样的方式对于消费者来说并不友好。为此，她找到了潮新闻·记者帮。 晚上8点上传小票 夜里11点审核还没通过 姚女士告诉记者，她一年大概会去个三四次奥体印象城。在奥体印象城消费的金额会按照比例兑换成星贝（商场的积分形式），所谓的星贝可以拿来在线上星贝商场使用，也可以用来抵扣停车费，300星贝抵扣一小时。 “我算了算，当天的消费再加上前几次积累的星贝，可以达到抵扣停车时长的标准了。”让姚女士没想到的是，她的“如意算盘”落了空。 “8点14分我上传了消费小票，左等右等都没通过，想着继续耗下去，1小时还要收8元，只好付了钱。”在姚女士看来，等小票审核的时间实际上也在增加停车时长，并不划算。  当天晚上11点仍处于待审核状态。受访者供图 姚女士说，9点多到家后她特意观察了一下，发现小票仍处在审核中。“想着看看到底啥时候能审核通过，”到了晚上11点，她再次打开小程序，发现流程依然一动不动。 根据商户集星贝规则的页面显示，小票照片上传后，后台系统将会在3个工作日内自动完成审核。“除非是这个商场的常客，等到星贝到账下次还能用上，其他消费者可能就偶尔来个一次，车子开走后星贝基本上就是浪费了。”  受访者供图 不光是李女士，在杭州中心消费的蒋女士也遭遇了同样的烦恼。 “等了快20分钟都没好，车里还有同事一起坐着等，场面太尴尬了，最后只能缴费出场了。”蒋女士说，之前她在另一商场自助上传小票后，不到5分钟的时间就好了。“原本自助是为了更便捷，但现在一直让消费者干等着也太被动了。” 商场回应：高峰期审核量大， 可直接联系服务台完成实时审核 3月10日，记者来到奥体印象城并就姚女士这一情况咨询了商场客户服务中心的工作人员。 “平时工作日或者客流量不多的时候，审核时间通常在5到10分钟之内。”工作人员说，姚女士消费当天恰逢临近节日，客流量较大，后台需要审核的小票也同步暴增。  拍照集分贝。受访者供图 “因为上传的小票经由人工审核，审核顺序也是按照上传时间的先后顺序来的，所以很可能就出现了不及时的情况。”该名工作人员表示，如需实时使用星贝，建议消费者开通微信或支付宝无感支付实时获取星贝。“在完成支付后星贝就及时到账了。” “如果客户当天需要停车费用抵扣，而小票一直处于审核状态，可以直接联系服务台或者拨打客服电话0571-82238666，告知用户信息，现场就能同步实时审核。”工作人员表示，只要上传的小票符合条件并经审核通过，星贝就能马上到账。如果有老年客户操作不便，也可由服务台的工作人员帮忙现场上传小票，再进行实时审核。 “小票确保是本人消费，且图像清晰完整，包含订单号、终端号、商户名称消费金额等重要信息。”工作人员表示，这样也能够提高审核时的效率。 “我们平时小票的审核在半小时以内，节假日则会超出这个时长。”杭州中心的客服表示，小票的审核速度快慢取决于后台的小票数量。“想要加速审核的消费者可以拨打服务热线56502666或者来服务台现场审核，报出会员手机号即可。” 来源：潮新闻
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雷达卡
发表于
2025-3-14 09:16:03
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