加州法院明确，连锁品牌需为 “系统性安全疏漏” 担责，而非仅归咎个体操作。数据显示，星巴克2024年内部记录 “杯盖脱落事故” 超千起，却标注为 “客户失误”，暴露出行业普遍的风险规避逻辑。
文 | 蒲 琳
“一次疏忽，一生残疾！”
今天（3月17日），据媒体报道，美国加州陪审团近日裁定星巴克需支付5000万美元（约合人民币3.6亿元）赔偿金，给一位因“热饮杯盖未妥善固定”而严重烫伤的外卖员。
星巴克已经明确表示将对这一判决提出上诉。
相关话题冲上微博热搜，此天价赔偿也引发了网友们的热议。
01
事情发生在2020年2月8日。当天，外卖员迈克尔·加西亚（Michael Garcia）在洛杉矶的一家星巴克得来速（免下车餐厅）窗口取餐，他购买的3杯饮料中，有一杯热饮未完全固定在饮料托盘内。
当店员递交订单时，车辆轻微颠簸后，该杯热饮杯盖瞬间弹开，饮料直接洒在加西亚身上。
由于杯中热饮温度高达89摄氏度，加西亚的下体包括生殖器、腹股沟和大腿内侧严重烫伤。
从法院记录来看，加西亚受伤后被送往急诊室，之后前往烧伤中心治疗，接受了两次皮肤移植手术治疗。经过诊断，他的伤势被认定为三度烧伤、毁容，以及下体神经系统永久性损伤，并伴随创伤后应激障碍（PTSD）及性功能丧失。
经过多次手术和治疗，加西亚的伤势仍未好转，生活质量下降，婚姻也因此破裂。因此，他把星巴克告上了法庭，指控星巴克未能确保其产品的安全性。
原告律师指出，星巴克内部培训要求 “10秒内完成递餐”，涉事店员岗前培训仅45分钟，且门店37次安全违规未整改。其他关键证据包括：杯托设计未模拟车辆震动场景，倾斜15°即渗漏；涉事饮品温度超出人体耐受极限22℃，静置5分钟仍达158°F（70℃）。
鉴于此，原告律师认为，星巴克员工在包装饮品时出现失误，未能妥善确保饮品容器安全，违反了“合理照顾义务”，导致悲剧发生，星巴克应负起责任赔偿受害人。
陪审团认定星巴克确实违反 “合理照顾义务”，需承担100%责任。根据法庭记录的裁决结果显示，加西亚所遭受的损害包括身体疼痛、精神痛苦、生活乐趣丧失、羞辱、不便、悲伤、毁容、身体功能受损、焦虑以及情绪困扰。
星巴克则辩称，加西亚未能尽到自己的一般注意义务，是他自己的疏忽和粗心导致了此次泄漏事件的发生。
值得关注的是，星巴克曾在庭审前提出300万美元和解，后追加至3000万美元。加西亚同意接受3000万美元的赔偿，但条件是星巴克必须道歉、改变政策，并向所有星巴克门店发出备忘录，要求在将热饮交给顾客前进行双重检查。其代理律师强调：“我们要求的不仅是赔偿，更是企业对安全流程的整改。”
然而，星巴克拒绝了这些条件。经过几年诉讼，最终陪审团作出了5000万美元的最终裁决。如果把利息和律师费考虑在内，这个数字可能会上升到6000万美元。
星巴克随即表示计划对判决结果提出上诉。
“我们同情加西亚先生，但我们不同意陪审团的裁决，即认为我们应对此事件负责，同时认为赔偿金额过高。”星巴克发言人在一份声明中表示。
声明还强调，星巴克一直致力于维持最高的安全标准，包括对热饮的妥善处理。
但这已经不是这家咖啡巨头第一次因在得来速打翻饮料而面临法律诉讼。2018年，一名22岁的北加州男子在加州大学戴维斯分校医疗中心的烧伤科呆了11天，在一家免下车餐厅接订单时，热茶洒到他的腿上，留下了改变人生的伤痕。
洛杉矶南区居民Muriel Evans在2024年也对星巴克提起了类似的诉讼，声称由于一名咖啡师操作不当，导致咖啡洒在她的腿上，她遭受了严重的神经损伤和毁容。她的律师指责星巴克“鲁莽地忽视顾客安全”，在“尽管有无数报告和警告”的情况下，仍使用有缺陷的杯子提供热饮。据悉，Evans的案件定于2026年2月开庭。
加州法院明确，连锁品牌需为 “系统性安全疏漏” 担责，而非仅归咎个体操作。数据显示，星巴克2024年内部记录 “杯盖脱落事故” 超千起，却标注为 “客户失误”，暴露出行业普遍的风险规避逻辑。
02
5000万美元，可能是美国餐厅有史以来给予烫伤的顾客最高的补偿了。
据了解，上一次类似的事件发生在上世纪90年代，当时新墨西哥州的一名妇女斯特拉·利贝克 (Stella Liebeck) 因一杯麦当劳咖啡洒在她的腿上而遭受三度烧伤。
最初利贝克获得了近300万美元的赔偿金，但后来审判法官将惩罚性赔偿金减至48万美元，将补偿性赔偿金减至16万美元，也就是说利贝克最终拿到了64万美元的赔偿，远低于最初定的赔偿金。
前年麦当劳又给出了相对巨额的赔偿，掉落的麦乐鸡块导致4岁女孩奥利维亚·卡拉巴洛 (Olivia Caraballo) 的腿部二度烫伤，她的家人得到了80万美元的赔偿金。
[复制链接]
雷达卡
发表于
2025-3-18 09:30:32
提升卡
置顶卡
变色卡
千斤顶
显身卡
