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在餐厅用餐遗落了物品，寻回去时却被餐厅告知东西被服务员当作垃圾丢掉了。遇到这种事，消费者能向餐厅索赔吗？这个问题不仅困扰着有过类似经历的消费者，一些被客人索要过赔偿的餐厅经营者也想寻求一个答案。 衣服落饭馆 一天后被告知扔了 餐厅吃饭落下衣服，回去找时却被工作人员处理了，家住西城区的王女士就有过这样不愉快的经历。 前一阵，王女士带孩子到京郊游玩，中午在一家餐厅吃农家饭，离店时将一件套头衫忘在了座椅靠背上，过了一天她才想起来。王女士说：“衣服刚买不久，花了200多元。”结果餐厅老板告诉她，确实有一件小孩衣服，由于不知道是哪位客人落下的，服务员见当天没人认领，以为不值钱就给扔掉了。 王女士告诉记者，虽然她没有为此与餐厅纠缠，但也十分生气，不“较真儿”并不代表她认为餐厅这么处理是应该的。北京晚报记者注意到，在一些社交平台上，不少网友都有过类似的失物经历，丢的东西也是五花八门，戒指、手表、化妆品、隐形牙套、防晒口罩…… 有人认为 很难发现的东西被扔情有可原 “在饭店吃饭，价值2000元的牙套放在杯子里忘记拿，被服务员误扔了，饭店有责任赔偿吗？”“一位客人落下了牙套，我当天看到收到了柜子里，第二天收拾柜子就给扔了。结果客人找来说价值七八千元，我该怎么办？”在相关话题的讨论中，记者注意到，消费者和餐厅经营者们都想寻求一个答案：对于客人遗落的物品，餐厅到底有没有注意义务和保管责任？如果有，责任的边界在哪里？ 有餐厅经营者向记者抱怨，店里忙的时候服务员都不够用，哪里注意得了那么多细节。一位面馆的老板向记者坦言，做生意不易，“希望都别太为难彼此”。 有人认为，自己的东西丢了凭啥让人家赔？既然东西贵重为什么自己不放好？也有人认为，客人落下的东西，如果被服务员捡到应该保管好并还给客人。如果是很难发现的东西，被服务员当垃圾扔了则情有可原，不能苛责。 在多起判例中 商家均被判担责 生活中，因遗落物品产生的纠纷并不少见。很多消费者一开始就选择了“不较真儿”，有些消费者在投诉、报警后与商家协商解决了，只有一小部分消费者最终走进了法院，向商家提出索赔。 北京怀柔法院最近就处理了这样一起纠纷。去年9月12日中午，女子小新（化名）来到怀柔区某连锁餐厅吃饭，用餐期间顺便体验了一下餐厅提供的手部护理服务。做护理时她将戒指摘下装进了餐厅提供的透明塑料袋中，并将袋子放在了餐桌上。用餐结束离开时，小新忘记了戒指的事，回家后才想起来。第二天小新给餐厅打电话寻找戒指，经查看监控录像，原来当天工作人员在收拾桌子时没注意，将透明袋子连同戒指误当成垃圾扔掉了。 小新将餐厅诉至怀柔法院，索赔9100元。日前，在怀柔法院的调解下，餐厅和小新达成一致，餐厅同意赔偿小新戒指损失5000元。 纠纷双方若无法达成调解，法院会如何评判？在记者查到的全国多起判例中，餐厅或多或少都被认定需要承担一定的责任。 客人遗落物品 商家有注意和保管义务 北京怀柔法院法官助理梁瀚伟告诉记者，根据民法典第1198条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。安全保障义务是法定义务，保护的既有人身安全，也有财产安全。 作为餐饮服务提供者，餐厅服务员在收拾餐桌时，应尽到合理的注意义务，避免损害客人的人身及财产安全。对于比较明显的、服务员应当能够发现的客人遗落物品，如果服务员未经查看就当作垃圾处理，造成客人财物损失的，经营者按照过错程度理应承担相应的赔偿责任。 如果因为遗落物品放置位置比较隐蔽，服务员不可能发现，也不应该发现的，此时物品被服务员当作垃圾丢弃，既不存在主观故意，也不存在相应过失，餐厅经营者原则上无需承担责任。如果商家已在明显位置张贴了相关提醒，且能证明服务员在顾客离店时进行了“带好个人物品”的提示，一定程度上也能减轻责任。 梁瀚伟认为，商家对捡拾到的顾客遗落物品也负有保管义务，不能随意处置，但保管不一定是无偿的，商家可以要求客人支付保管物品产生的必要费用。 记者注意到，一些商家为了免责，会在用餐区张贴“物品遗失概不负责”的提醒。对此，怀柔法院法官助理李天阳表示，这样的免责提醒实则无效。 遇到此类问题消费者如何维权？ 法官支招 遗落物品被商家扔了，该怎么做？梁瀚伟提醒消费者，首先要有证据意识，注意保留餐厅的消费凭证，且需要证明自身财产遭受损失，商家对该损失有过错或过失责任。比如事发时的监控录像，遗失物的购买凭证，还可以收集其他客人的证人证言等等。 当商家未尽到注意义务或妥善保管义务时，消费者可向商家主张赔偿责任。一方面可与商家协商处理，也可请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。协商调解不成或者对处理结果不满意的，可以收集相关证据，依法向人民法院提起诉讼维权。 但梁瀚伟也表示，所谓合理义务，即代表着责任义务不是无限的。因此消费者也不能滥用权利，加重经营者的责任义务，更不能要求经营者对顾客遗失的任何财物都进行无条件地赔偿。 来源：北京晚报
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雷达卡
发表于
2025-4-6 10:57:15
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