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昨天，刚乘坐过航班的姑娘小莫（化名），在社交账号上分享了一件暖心事——被空姐塞了纸条和小饼干。 登机时，一位男乘客和乘务小姐姐起了冲突，乘务整理行李架，把他的包往里面放了。 他很生气，质问小姐姐为什么动他的东西，说他包里面放的巧克力。还把巧克力掏出来了，说果然变形了。 男乘客盯着乘务小姐姐的胸牌说，“你的工号、你的名字！你第一天上班吗？我要投诉。” 后来，我在（手机）备忘录上写了一句话，让这位乘务小姐姐看。  因为航空公司挺重视投诉的，但是她也是做本职工作，没有什么大错，不想让她被批评。 随后收到了乘务小姐姐的感谢：一张纸条和一袋小饼干。 回温的每一天。  橙柿记者联系到了小莫姑娘，这趟航班的具体信息，她说就不仔细透露了，原因相信大家都会明白和理解。 记者看到，空姐递给她的小纸条上，有一只猫咪头像，下面手写了一段话—— “特别感谢你对我工作上的支持与鼓励，飞行共计3小时21分钟，我只能用小饼干表心意。真的很感谢你。”
小莫向记者讲述了当时的情况，她是4月13日乘坐这趟航班的。 一位男乘客，登机时提了一个泡泡玛特大袋子。空乘巡视检查行李架，有没有行李放好，箱门能不能关上。 这位男乘客的纸袋子特别大，所以空乘调整了位置。 乘客发现后非常生气，质问为什么不经过允许就动他的袋子，还说自己里面放的是巧克力，挤坏了怎么办。 随即拿出来检查，说果然坏了，应该是歪了或者变形了，可能是要送人的礼物。 乘客看了空乘的胸牌，表示要投诉，并不停地指责，不下三次说：你是第一天来上班吗？ 后来，空乘组长听到了，马上赶来向乘客表示歉意。 随后，小莫姑娘用手机备忘录上写下几句话，等那位空姐路过时偷偷拿给她看，“如果有人投诉你，我给你写好评。Btw（顺便一说），你很漂亮。” 再后来，这位空乘姐姐回了她一张纸条和一袋小饼干。 小莫姑娘告诉记者，“我察觉这位空乘姐姐的情绪非常低落。我就打字告诉她，希望她开心一点，这种事在生活里是常有的，不是她的错。 “另外，那个乘客在当时看起来不可理喻，但也许有不为人知的经历，这事是压垮骆驼的最后一根稻草。所以，我不希望舆论去针对他。”
记者留意到，在小莫姑娘的社交账号下，网友们围绕这事讨论很热烈。 有网友说，“我怀疑我抑郁了，都看哭了”、“看起来是小事，但每个人都可能遇到。” “实习乘务小姐姐收餐盒，整个餐盒掉到我身上。食物残渣和酱料，把我的新衣服搞得惨不忍睹。乘务小姐姐很局促。我自己到洗手间搓了好几遍。事后我没有投诉。”
“背后一乘客想要一个枕头，乘务小姐姐正好发完了，那个乘客就很生气质问，为什么没给他留一个。我听见后，就把自己座位上的枕头递给小姐姐，给了那个乘客。化解了矛盾，小姐姐挺感谢我，给我抛了好几个笑脸。”
“航班行李架上掉了一罐可乐，直接砸到我头上。机组人员让我签了机上紧急事故报告单，给我升了舱。我没投诉，我觉得如果投诉了，后果应该很大。”
“有天上班我遇到一个病人，因为一件小事不停跟我吵架。我道歉解释 她让我闭嘴，我闭嘴。她又说我服务态度不好，也是喊着要投诉我。后来，旁边病友家属给我送来一捧花，上面有个卡片：你做的很棒，不是你的错，希望你今天依旧有好心情。瞬间回暖。”
“有次去飞青岛航班延误，也碰到这样的事：一个乘客对乘务员发火。我和那个乘客说：延误和她一点没关系，她可能比我们更想准时到家。”
“每次坐飞机后下飞机，乘务长对着每位旅客说再见，我走到她身边都说一句：辛苦了。” “世界上还是有好人的。好人一生平安！”  小莫姑娘最后告诉记者，其实自己有抑郁症，正在用药量最大的期间。 “我常被生活中温暖的小事感动，所以愿意去做一些小事……” 来源：橙柿互动
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雷达卡
发表于
2025-4-16 09:11:37
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