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“喂，你好，广州120 是需要救护车吗？” 4月18日上午9时39分 广州120调度员梁雯婷 接到了一通特殊的来电 在13秒的通话时间里 电话那头迟迟没有说话声 梁雯婷多次耐心询问也没有回复 “是误拨电话，还是有紧急情况？” 梁雯婷内心正疑惑 电话却突然断线 凭着职业敏感性，梁雯婷立即回拨 多次回拨后，电话再次接通 听筒里AI语音播报的声音反复说道： “你好，我是一名聋哑骑手。” “你好，我是聋哑人。” ...... 梁雯婷的心迅速提了起来 迅速问道：“是需要救护车吗？” “是的。” 对面AI语音播报回应道 “地址哪里？” 如何获取对方的准确地址？ 梁雯婷马上想到 可以利用调度系统内 发送定位短信的方式 快速获取这位外卖小哥的地址： “我会发送一条手机定位短信给你 你可以点击进去 看一下能不能操作” 短信发出后30秒 电话那头依然没有声音 调度平台也还没有 收到对方的定位信息 梁雯婷的额头冒了一层汗 她又重复了一遍 但是电话那头还是沉默 突然 电话里再次传来 AI语音播报的声音： “我的地址是 白云区龙归街x村xx街xx号。” 原来这位外卖小哥正通过 文字转语音传递关键信息 梁雯婷立即根据地址 派出白云区东仁医院的救护车 并第一时间告知出车医护人员 患者的特殊情况
与此同时 广州120中心调度组长林欣和 调度实时质控员梁啟柏 也监测到了这通来电的异常情况 “还不能完全放心 我们需要确认 这名患者的具体信息 包括主诉、年龄和性别 等关键信息” 调度组长林欣立即做出安排： “啟柏，你使用手机添加患者的微信 和他再次确认地址和疾病相关信息。 雯婷，你继续跟进 这宗急救任务落实情况。”
9时46分 梁啟柏成功添加了外卖小哥的微信 通过文字交流与现场图片 确认他为四肢外伤，行动受限 “我们救护车已经在路上了！ 放心，会尽快到达的！” 梁啟柏告诉对方 梁雯婷再次更新 并发送患者信息至救护车上 同时与救护车出诊人员沟通 协助尽快赶往现场 在多方紧密配合下 10时03分 救护车顺利抵达 将外卖小哥送往医院救治 这场与时间赛跑、跨越沟通障碍的 救援行动终于圆满落幕 据了解 受伤的外卖小哥 目前正在住院治疗 生命体征平稳 网友纷纷为“无声”救援点赞
有温度的技术 让无声的呼救能被 “听见” 调度员的坚守 技术创新的加持 共同打破沟通壁垒 实现对特殊群体的精准救援 为争分夺秒的急救卫士点赞 来源：新华每日电讯微信综合整理自广州日报、网友评论等
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雷达卡
发表于
2025-4-25 09:34:09
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