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5月4日，中共张家界市武陵源区委旅游工作委员会办公室发布情况通报： 2025年5月2日，张家界市武陵源区客流激增，当晚19:20至20:30返城车流高峰时段，张家界国家森林公园南门至武陵源城区的部分路段出现拥堵，车辆通行受阻，导致接驳的城景客运专线车辆通行效率降低，部分游客在景区南门外栖凤岗亭候车处滞留。情况发生后，我区立即加大交通疏导力度并增加接驳车辆，21:53游客全部接送完毕。
为做好“五一”假日旅游接待工作，我区采取了涉旅岗位工作人员全员上岗、提早开放景区、延长服务时间、分时分站预约等措施，但仍然存在游客乘坐电梯、缆车、环保车排队时间较长等现象。这反映出我区在旅游高峰时段的综合管理能力方面还存在较大差距。在此，对所有受影响的游客表示诚挚的歉意。我们将深刻汲取教训，科学实施景区限流、优化分时分站预约、强化交通疏导和运力保障等措施，切实提升旅游管理和接待服务水平，为广大游客提供良好的旅游环境。
此前报道
据澎湃新闻5月3日报道，5月2日，多名网友通过社交平台反映称，湖南张家界国家森林公园出现景区拥堵问题，天梯排队三小时拍摄不到两分钟，晚上排队七八个小时才下山，上千名游客深夜滞留山上大喊退票。
5月3日晚，澎湃新闻拨打张家界国家森林公园客服热线，接线工作人员表示，五一假期景区内客流量会比平时大一些，“但都是正常疏散，就是排队的时间要长一点”。 前述工作人员介绍，目前景区采取分时预约购票制度来限制人流量，同时也加大了各项保障措施。对于个别游客反映排队时间较长的情况，景区正在积极应对，“已经在把全部的人力、设备投入（保障）了”。
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