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最近一段时间，三天两头地被移动业务员打电话。刚开始还有兴趣接电话听一下，接了几次就不再想接了。移动业务员打电话，无论是以什么内容开头，最后绕来绕去必定回到同一个主题：升套餐。而移动给老客户的套餐永远是那么坑人：话费多，流量少。现在这个时代，沟通主要靠微信，娱乐连文字都懒得看了，主要靠刷斗音、微信视频号等，这些应用对流量消耗都极大，而话费基本多余。而移动针对老客户设计的升级套餐永远是话费加得多，流量加得少。套餐升级永远就差那么一口气：不升级吧，流量确实不够用了，升级吧，价格加了很多，但流量并没有加多少。永远是就像鸡肋一样，食之无味，弃之可惜。打开移动APP里面，永远只能看到比现在更贵的套餐，便宜的套餐一个也看不到。有几次打电话想降低套餐，结果绕来绕去，流量少的软肋被抓着，心一软就被业务员说服了。但让人不解的是，网上可以看到很多价格很低的套餐，流量却很多，但这些套餐却不在老客户选择范围之内。与移动形成鲜明对比的是联通。同样价格的套餐，联通的却是不限流量的。另外，移动的副卡要收月租，联通的副卡却免费。真是没有对比就没有伤害。同样是老客户，移动和联通的态度差异为什么会这么大呢？还有一件小事。一天联通的业务员主动打电话，说联通为了回馈老用户，可以免费送宽带网络和机顶盒。安装过程中，我问业务员联通为啥要做这个优惠，又没有新开客户，业务员说，能把老客户守住就可以了。当然联通优惠的代价就是，天威视讯的服务被我停掉了。这就是现实，在存量市场上，能守住原有市场就不错了，任何不重视老客户的企业都面临市场萎缩的危险。无论企业怎么说、怎么做，如果一线业务员眼中只有考核和奖金，没有客户，那企业文化一定出了问题。一旦老客户这个护城河开始漏水，企业就会面临**烦。移动这个原来因为信号好而被老客户喜欢的企业，在流量为王的时代不思进取，想靠吃老客户的红利来发展，最终一定会被更多的老客户所抛弃！
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雷达卡
发表于
2025-5-12 08:38:41
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