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5月12日14时，铁路上海站发布情况说明： 5月12日5时26分，K80次列车抵达上海南站后，车站东南、东北出站口正常开启，西北出站口因工作人员未严格执行工作标准，出站卷帘门开启不及时，造成部分旅客在出站口等候。对因工作不到位给旅客出行带来的不便，铁路部门深表歉意。目前，车站已组织专题分析，并依规对相关责任人进行考核处理。下一步，将举一反三，进一步加强职工教育管理，提升客运服务质量。 此前报道： 5月12日6时许，有网友发帖称，乘坐火车抵达上海南站后，因车站员工迟到，出站口大门紧锁，乘客们被困在车站内约20分钟。自己的后续行程也因此受到影响，事后拨打了12306电话进行投诉。 
网友反映上海南站出站时被困（截图自当事人社交账号） 网友发布的图片显示，事发地导向标识指示为火车站西北出站口，大门紧闭着，大量人员滞留在附近。12日上午，记者私信了该网友，暂未得到回复。 12日上午9时许，极目新闻记者拨通上海南站车站服务电话，以旅客身份咨询了此事。工作人员回应称，出站口的门已经打开了。至于当天早些时候出站口大门没有打开的情况，可能是因为“门出现故障，或者员工没到位”。站方收到情况后，已紧急安排工作人员前去开门。 至于网友反映称，事发时现场找不到任何工作人员的情况，另一名工作人员表示需了解，但拒绝给予答复，随后挂断电话。记者也致电上海铁路客服热线咨询此事，客服人员表示将记录情况后给予答复。
来源：铁路上海站、此前报道来源极目新闻
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雷达卡
发表于
2025-5-12 14:54:26
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