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杜先生给新家装了一台小米净水器，一个多月后说是家里漏水了，不仅自己家里被淹，还影响到了楼下好几户邻居家，他觉得“小米”方面要负责。  杜先生：我算是米粉，因为我们家全屋装修都是米家的。小到开关，甚至包括我们家的中央空调、挂机空调都是米家的，所以说我很相信“小米”，也很相信雷总。但是“小米”现在给我的这种体验，我说实话我确实很失望。  杜先生是山东人，在宁波镇海的鸣芩嘉苑买了房子，原计划五月初正式入住。他介绍，厨房里的这台小米净水器是在小米京东自营旗舰店买的，花了一千五百多元，三月份安装完成后，四月份出了意外。   杜先生：4月20号早上大概7点50多分，物业给我打电话说我们家漏水了，已经漏到电梯来了，就发现屋里面有很多很多水,地面上大概有3厘米左右。如果在地下，因为我们家是木地板，木地板是镂空的，木地板之下还有大概5厘米。包括踢脚线、墙面，然后包括家具，就像餐桌，然后沙发，然后木地板这些东西包括橱柜，最主要是衣橱还有酒柜这些东西，一切接地的木制品全部都已经泡坏掉了。我们家楼下的15楼、14楼这个厨房位置，就是漏水就已经很严重，大概也有个3厘米到4厘米左右的水深。然后13楼的邻居是天花板就已经有水了，但是没有水滴下来。  杜先生家的踢脚线、衣柜、地板等都有泡水的痕迹。  他提供了当时的视频，连接净水器的三通下方有个蓝色塑料盖，水是从盖子里喷出的。杜先生还保留着这个塑料盖，有半圈已经开裂了。  杜先生：当时那个“小米”的安装人员给我的感觉就不是很专业，把我们原来三通上面的那个防尘盖，当作了堵头然后放上去了。当时是因为我们家没有自动通水嘛，所以说装防尘盖。我也是事发之后才查得到这个东西，人家是个防尘罩，它不是个堵头，一直在当堵头来用，所以说就导致了爆掉嘛。  杜先生家的厨房水管，在安装小米净水器之前有一个三通，用来连接洗菜洗碗的水龙头，裂开的塑料盖就来自于这里。  小米净水器自带的三通接在了原三通的下侧，杜先生说，事情发生的当天小米公司派人上门查看过，现在售后方案还没有谈妥。  杜先生：“小米”现在就是一直冷处理，小米总部现在给我的回复就是一直让我等，没有说不赔付。 记者：那你评估一下你们家重新装修的话多少钱？ 杜先生：我们家现在目前来说，装修公司给的初步报价大概是十多万元。那最好是全额赔付。  杜先生告诉记者，孩子九月份入学的幼儿园就在新房旁边，现在一家人只能继续租房住，房租和距离都是问题，另外还要承担邻居家的损失。 对接处理这件事情的是小米品牌宁波镇海网点，负责安装的李组长觉得，这件事情他们也有点“冤枉”。  小米品牌宁波镇海网点 李组长：我们没有提供任何这种堵头之类的材料，因为净水器，它这个东西下面三通是配在人家专门的那种，就是普通家庭的那种角阀上的，不需要堵头的，然后所以说我们是不需要备这种备件的。这是他个人把下面的一个两通的角阀换成三通了，然后三通因为一头是不装东西的，那么他自己配了一个塑料盖子。之前就装好的，我们去装的时候是把它拧掉，然后装我们三通，然后再把这个盖子再装回去。不管他买谁家的产品，哪怕他不买任何产品，他这个盖子盖在三通上，他只要通了水，一个月之后它必爆，所以就是我们就特别冤枉。  李组长说，出于客户关怀角度考虑，他们也愿意承担一部分的装修费用。 小米品牌宁波镇海网点 李组长：当时安装的那个师傅因为他离职了，我给他打电话跟他说这个事情，他说我跟用户提过的，这个东西塑料的，质量肯定是不行的。但是用户至于他现在说，你们没有说过，那这种扯皮的事情那谁也提供不了证据，这都口头说一声。人文关怀的角度对吧，我们毕竟上过门了，给你处理过这些东西了，碰过了，那我们就是也没办法，那你说赔，我们只能合理的程度给你赔偿一部分损失，50%左右。  杜先生说，具体的金额还要再和小米网点协商一下。 来源：1818黄金眼
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雷达卡
发表于
2025-5-14 13:18:34
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