事发当天，卢阿婆乘坐公交车时，因司机紧急刹车，尚未坐稳的她重重摔倒在地，造成腰椎、腿部等多处骨折。家属赶到现场后，发现驾驶员未第一时间拨打120，延误了救治时间。
事故发生后，公司方面曾垫付了卢阿婆的部分医药费，大女儿阿兰希望公司方能继续垫付。但对方的态度令家属不满。
调解小组随后来到了福州市公共交通集团有限责任公司，工作人员解释称，司机是因避让突然窜出的行人才急刹，且事发后“过于紧张”，未按流程及时呼叫120，但已将老人扶到座位并联系家属。
调解小组查看了车内的监控，视频显示事故发生之后，驾驶员马上将卢阿婆扶到座位上。经过两站后，驾驶员才将车停下，帮助卢阿婆联系家属。
公司方对家属表示道歉并理赔
工作人员称，公司方代表当天在现场已经向伤者及家属道歉了，如今他们再次表示歉意，并希望家属先支付医药费，后面根据实际花费，公司方申请保险理赔进行报销。
经过调解 公司方愿意根据伤者支出垫付费用
调解小组建议公司方站在伤者的角度，尽量作出让步，以达到消解矛盾的目的。
经过劝说，公司方表示愿意根据伤者一方的实际支出，来考虑垫付。我们希望公司方面能继续配合伤者方进行沟通，在经济上给予支持，避免将不幸事件转变为纠纷，同时希望卢阿婆早日康复。
来源：福建帮帮团
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