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“原本只盼能拿到24万理赔款，没想到你们竟然双倍赔，主动赔付了48万！”荆州的孙先生收到平安人寿的理赔款后动容地说，这笔及时的保险理赔款，极大缓解了家庭的经济压力。为了表达感谢，孙先生专程将一面绣有“热情服务，信守合同”的锦旗送到平安人寿荆州中支，并称赞了保险公司专业高效的理赔服务。 2018年，孙先生在亲友推荐下，为刚满三周岁的小女儿投保了平安人寿“少儿平安福终身寿险”，每年缴纳保费超过3000元，约定重疾保额24万元。谁曾想到，这份保单后来成了拯救生命的重要依靠。2022年初，小女孩因身体异样频繁就医，辗转多家医院后确诊罹患罕见神经系统疾病，而且病情还在逐渐加重。 2025年2月，小女孩在武汉儿童医院完成了开颅手术。三年间，这个普通的工薪家庭不仅积蓄耗尽，还背负了高额债务。尽管孙先生第一时间向保险公司提出了理赔申请，但他内心仍有疑虑，担心赔付金额无法填补缺口。 接到客户报案后，平安人寿荆州中支运营督导郑莉迅速行动。郑莉细致分析了客户的病例资料，发现小客户的病情符合《平安附加平安福提前给付重大疾病保险》条款中“严重脑部损伤”和“少儿特定重疾”的双重赔付条件，可触发“重大疾病双倍赔付责任”。 为帮助孙先生寻找更多的理赔理由，郑莉多次主动前往客户就诊医院，帮助客户收集、整理理赔所需的多年来就医诊疗资料，并积极与公司理赔部门沟通协调，逐条对照条款厘清权责。历经严谨核查，最终确定赔付金额为保单约定基础保额的两倍共计48万元。 “原本只盼能拿到24万理赔款，没想到你们竟然双倍赔，主动赔付了48万！”孙先生在收到保险理赔款后动容说道。这笔及时的保险理赔款，极大缓解了客户孙先生家庭的经济压力。孙先生感激不已，他称这笔保险理赔款如“生活之光”。孙先生表示：“保险点燃了我们全家生活的希望，让我们在不幸中感受到了人间温暖。经过这次保险理赔，我们觉得保险实在是太重要了，每个人都需要保险去抵御风险。” 保险的核心价值在于风险保障，而优质服务则是兑现承诺的关键纽带。平安人寿始终以客户需求为中心，以科技创新为驱动，把客户最关心的理赔报案、申请、审核等环节不断优化升级，为客户提供更极速、更便捷、更暖心的理赔服务。在革新传统理赔模式的同时，平安人寿坚守保险为民的初心，为客户带来全新理赔服务体验，持续传递“省心、省时、又省钱”的平安三省服务价值主张，致力让每个家庭都拥有平安。
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