当地有必要反思：为什么有商家、工作人员明目张胆侵犯游客权益？这股嚣张气焰从何而来？
有媒体报道，镇江的蔡某反映，端午假期他携妻子、女儿到泾县旅游，6月1日中午在桃花潭景区附近公共停车位停车，附近的餐馆老板要求必须到该家饭店就餐，否则不能停车。王先生拒绝后，双方产生口角，其后，饭店老板叫来店内其他人员，对王先生进行围殴。 对此，一开始泾县文旅局工作人员回应称双方当天已和解。随后，泾县文旅局又发布情况通报称，已成立工作专班进行全面调查、严肃处理，并向社会公布。同时承认，该事件暴露出该县旅游市场管理存在不足，将举一反三，加强旅游市场秩序规范管理，依法依规处置各类扰乱旅游市场秩序行为。 每当侵犯游客权益的事件发生，这类程式化的表态回应几乎都会出现。但是，“做什么”永远比“说什么”更加重要。如果报道属实，这起事件中，涉事饭店可能涉及多重违法违规，需要当地一一彻查、严肃处理。 如果说，涉事停车位是饭店私有，那么要求游客不就餐就不能停车还可以理解，但是挟公共停车位要求游客必须到自家饭店就餐，这就是典型的“霸王条款”，有强迫消费之嫌，属于近些年文旅市场重点整治的对象。 反过来讲，如果长期占用公共停车位为己牟利，哪怕只是变相强制“只能在饭店就餐的顾客停”，也可能涉嫌侵占公共资源。对于这一行径的性质，当地管理部门不能含糊，要清晰定性，严厉惩处。 至于围殴游客，更是典型的故意伤害。如果未造成轻伤，依据治安管理处罚法，可以处以拘留和罚款；而且，多人结伙殴打往往还可认定为从重情节。 面对这样的恶劣行径，当地管理部门除了可以处以罚款，情节严重的还可以责令停业整顿、吊销营业执照，乃至限制当事人不得从事文旅行业。须知，对害群之马的宽容，就是对当地合法文旅从业者的不尊重。 近年来，各地都在拼文旅经济，为了展现热情好客、贴心服务的一面，不少地方上至文旅部门负责人，下至景区、商家等都使出浑身解数，生怕游客还有什么不满意的地方。新闻中的这家饭店，逆其道而行之，很容易造成“一只老鼠坏一锅汤”效应。 文旅的钱不是这样挣的，这不仅是竭泽而渔，更是在败坏当地形象，如果不严肃治理，最后得到的效果不但不是“引来”，还会是“远离”。 去年3月，泾县还曾发生过游客乘皮划艇游玩被景区工作人员投掷石头的事件，这种管理方式无疑粗暴且危险，也足见当地文旅管理的粗放。后来涉事工作人员被行拘，就是教训。 类似的文旅负面事件不止一次地发生，当地就有必要从管理制度及日常工作的角度去反思：为什么有商家、工作人员明目张胆侵犯游客权益？这股嚣张气焰从何而来？ 态度展现在对每一起突发事件的处置中。唯有对任何侵犯游客权益的行为零容忍，处罚到位、追究到人、重建秩序，让不法商家付出应有的代价，才能让游客看得见真诚，才能修补被撕裂的信任。
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