在北京房山区一居民小区，一位72岁的老人长期拾荒、囤积家中，不仅对自己和邻居的消防安全造成威胁，随着气温攀升，难闻的气味也严重影响居民生活。面对抗拒清理的老人，房山区消防救援支队联合多部门，采取“治理安全+人文关怀”双轨模式，顺利从老人家中清理出近1吨废品。
老人家中堆积的杂物。“这些东西都是我捡来的，我存着不卖钱，堆在我自己家，不犯法吧？”在房山区一居民小区内，每当社区、物业工作人员上门帮助老人清理家中废品时，她总是情绪激动地予以拒绝。
据了解，这名72岁的老人长期拾荒，也不卖钱，而是将捡拾的废纸箱、塑料瓶、泡沫板、旧衣物等全部堆积在家中，结果越堆越多，被废品占满的家已经面目全非，几乎没有生活空间。大量堆积的物品，不仅对其自身，给整栋楼居民的生命财产安全也带来巨大安全风险，而且随着气温攀升，废品散发的气味也日益困扰邻里。
此前，社区和物业工作人员多次上门沟通，但老人态度强硬，拒绝工作人员入户清理。老人的女儿因为母亲的固执，也不愿理老人，清理工作一度陷入僵局。
工作小组上门与老人沟通谈心。面对这一棘手难题，房山区消防救援支队启动多部门联动机制，在保障公共安全底线的同时，尊重老人情感需求，采取“治理安全+人文关怀”双轨模式，与属地乡镇政府、派出所、社区居委会及物业公司，组成问题约谈、心理疏导和杂物清理三个工作小组。
首先，经验丰富的消防监督员和派出所民警，登门向老人清晰阐明隐患问题的巨大风险与相关法规要求；其次，社区干部和社工耐心倾听老人心声，理解其“囤积”行为背后的情感依赖，以温情对话纾解抵触情绪；第三，在取得老人理解配合后，由小区物业公司联系专业人员迅速行动，对堆积物品进行分类和打包，同时轻拿轻放老人指定需保留的个人物品。
清理当天，工作人员经过数小时有序协作，累计清理出各类废旧纸箱、泡沫塑料、木质杂物等近1吨。久违的家的模样得以重现，公共安全环境也重回，整个单元楼的空气慢慢恢复了清爽通畅。尤为关键的是，清理行动全程注重老人感受，避免其情感受到伤害。
工作人员清理废品。隐患清除非终点，情感帮扶需延续。得知老人会理发，社区居委会表示将邀请老人定期参加理发等志愿服务活动，并安排社工帮助老人适应新环境，引导其建立更安全的生活习惯，确保安全困局破解成果长效巩固，防止问题“复发”。
消防部门提示：家里大量囤积可燃杂物，无异于埋下“定时**”，一旦发生火灾，后果不堪设想。应及时清理家中、楼道和房前屋后堆放的纸箱、塑料泡沫、饮料瓶等可燃杂物。有吸烟习惯的居民吸烟时，千万不可乱扔烟头，更不要躺在床上或沙发上吸烟，以防引燃周边可燃杂物酿成火灾。
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