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杭州的高温还在持续，空调成了烈日下的“救命稻草”。 一位孙师傅反映自家空调前些日子出了故障，他赶紧报修，却因此“亏”了2500元。  孙师傅家住杭州余杭区东原印未来小区，房子是开发商精装修的，交付时自带了一台“美的”中央空调，生产日期为2020年6月，今年7月4号出了故障。 孙师傅：十二点多钟的，我们吃个中午饭么，天比较热，把那边房间的空调开起来，准备哄小孩睡觉了。一开开起来四五分钟，一点感觉都没有，那么我就在手机上找，这个美的客服的售后电话。 记者：怎么找的？ 孙师傅：搜索“美的售后客服”，这也怪我大意，第一个就是这家公司的这个号码，上面显示的是杭州总部。  孙师傅打开手机搜索了一下弹出的第一个链接就是“杭州在线服务总部400热线电话空调24小时服务”，左下角写着烨辉网络技术服务部，右下角用灰色的字体标注着“广告”。  孙师傅说当时以为，这就是“美的”官方维修电话，就打过去叫来了所谓的工程师“班师傅”。 孙师傅：他就是翻过那个围栏，到里边去了，把主机打开来看看，打开来看以后，他说，现在不能最终判断是什么东西坏了的，可能要先换主板先看看。我问他说换主板多少钱，他说要4250，我感觉好像有点亏，这个4250有点贵了，他说这样吧，我给你到别的地方拆个配件来，我给你修。 记者：那修要多少钱？ 孙师傅：他说修要两千五。 记者：你答应啦？ 孙师傅：他说了句什么，我上门费是100，拆开来看检修是150，要主板给你修起来是2500，要修不起来，要再给我200。我考虑到当时天比较热，小孩要等睡觉，其它也没办法，就答应他修了。  孙师傅选择了维修，零零碎碎的是什么钱，他有些记不清了，通过微信转账了2500元后这位班师傅便又去忙活了。  孙师傅：他就蹲在那个下面，拿了一个比较小的板子，在这上面，找个配件，就给你修一下子，大概修了十来分钟，就好了。  孙师傅说修完之后，空调倒是好了一阵，等到晚上又不明不白地失灵了一小时多，联系对方让他自己尝试操作，完全没有重新上门的意思，急的孙师傅都打起了"老乡牌"，没效果，对方后面干脆不回消息了。  女婿吉先生得知后感觉不对，打电话向“美的”客服确认保修期。 美的空调客服热线：这个是看你的购买时间，在2020年1月1日到2020年11月1日，质量问题的话，我们是保修十年的。如果是2020年11月1日到现在的话，质量问题是保修6年的。要看有没有相应的合同的，有合同的话是以合同的约定条款为准的。 女婿 吉先生：还有就是想咨询一下，我这台机子有没有上门维修记录。 美的空调客服热线： 暂时没有查询到有这个维修的这个，报修记录。  官方没有查到报修记录，按客服给出的两个算法计算，空调也都没有超过保修期，班师傅怎么收走了2500元，现场孙师傅拨打了搜到的热线电话，以空调又有故障为由，希望能让那位师傅继续维修。 “美的专修”客服电话：好的，这边给您登记，让专员核实，没有修好让他重新上门返修。 记者：是哪个师傅？ “美的专修”客服电话：上次给您维修的师傅。  不等孙师傅多问客服便挂断了电话，一行人在现场等了20来分钟，没人联系孙师傅，尝试主动拨打班师傅的联系方式，无人接听，记者又拨打这个电话咨询了一下。 “美的专修”客服电话：您好，欢迎致电全国客服热线，我们将竭诚为您服务，电话正在转接中……这边是美的专修全国热线，您修什么故障？ 记者：我这五年的空调在质保期内吗？ “美的专修”客服电话：已经过保了呢。 记者：什么？ “美的专修”客服电话：本地质保一年。 记者：那咱们这边是这个官方热线吗？ “美的专修”客服电话：这边是美的专修全国热线，已经帮您登记了，稍后会有师傅跟您联系的。  客服强调收费 突然信号不佳？ 眼看对方就要派师傅，联系记者准备上门了，记者赶紧亮明了身份，这下子同一个问题就有了不同的答案。 记者：我这边是浙江电视台1818黄金眼的记者，有位孙师傅和我们反映是说，他在你们这边报修了台美的空调，中央空调， 那位维修师傅上门是收了他2500块钱。我也想了解一下，咱们这个美的专修到底是怎么个专修，我刚问您是不是官方您也没回答我。 “美的专修”客服人员：我们这边不是官方售后，我们这边是第三方的。 记者：那您刚刚说的这个保修期又是什么？ “美的专修”客服人员：他那边如果是还在保修期的话，可以直接打美的的售后电话的，我们这边不是售后，是第三方，维修都是要收费的。  要收费这事大家都已经知道了，但孙师傅的疑惑是那位班师傅到底修了什么部件，报价又是否透明合理呢。 记者：那位班师傅我们现在联系不上了，他到底是怎么报出2500块的价格的，他维修单也没有给出来。 “美的专修”客服人员：都是公司统一报价的。 记者：那有没有记录修了多少钱，或者说修了哪个部件？ “美的专修”客服人员：有的。 记者：那他家这个号码上次报修是修了什么部件？ “美的专修”客服人员：机器型号是多少呢？ 记者：MDVH-V160W。 “美的专修”客服人员：您更换的是什么部件呢？  刚刚还说有记录现在却问出这么个问题，孙师傅有些忍俊不禁。  记者：我们就是在问您，他更换了什么配件，您不是说更换配件什么都是有记录的吗？ “美的专修”客服人员：好的，我们这边系统给您查询到，您这款机型的主板是2500元。 记者：那他到底修了什么？ “美的专修”客服人员：维修了主板。 记者：维修了主板，是维修了整个主板，还是哪个部件，怎么修的？ “美的专修”客服人员：怎么修的，我们不在现场。 记者：但师傅这边我们联系不上，他一直不接电话。  客服表示愿意帮着联系师傅了解情况，记下了记者的联系方式，记者还是想问问清楚报价规则，这位客服却反过来询问师傅的联系方式。 记者：啊？不是你们安排的师傅吗？ “美的专修”客服人员：帮您维修的师傅的电话是多少呢？ 记者：131****** “美的专修”客服人员：好的，这边正在帮您查询，您稍等一下。 “美的专修”客服人员：你好。 记者：诶你好。 “美的专修”客服人员：您好，我们这边信号不太好，听不见您说话，建议您挂断重拨一下。  这突如其来的信号问题，让大伙有些摸不着头脑，再拨打电话了解情况却被告知“打错了”。 “美的专修”客服人员：那您这个可能打错了，要找售后这边问一下。 记者：但是她刚刚那个人跟我们唠了半天了，突然给我们电话挂了。  记者又尝试拨打了两次电话，这回再也打不进去了，记者搜索了“烨辉网络技术服务部”，只找到一家位于湖州市安吉县某小区的个体工商户，没有联系方式。  截稿前，没有收到那位班师傅的回电，孙师傅说现在遇到这样的情况只能考虑通过法律途径继续维权了，也希望借着我们的节目给大伙提个醒，搜索引擎上的信息，还是得看仔细了再使用，同时记者查到了平台售后热线，反馈给了孙师傅的家人。 来源：1818黄金眼
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