张家界天门山景区天门洞快线索道突发故障，景区发布情况说明

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天门山景区天门洞快线索道突发故障情况说明及真诚致歉

尊敬的游客朋友：

7月17日清晨约6:00，天门洞快线索道例行早检时发现自动发车系统出现故障，工作人员立即展开抢修工作。7:30景区开园营业，该索道抢修仍在进行。考虑游客安全及游玩体验，景区启动应急预案，紧急调度中巴车接送游客，同时对游客进行解释和安抚工作。9:23索道抢修完成，试运转成功，开始载客运行。

据统计，当日购买7:30—10:00时间段的B、C线游客共计约2500人，因索道抢修排队等候时间超1小时，影响了游玩体验，在此我们真诚向游客朋友们致歉！

今后，我景区将进一步提升服务保障能力，让游客朋友玩得放心，游得舒心。

感谢您的理解和包容！

张家界天门山景区

2025年7月17日

此前报道：湖南张家界天门山索道故障致旅客滞留 客服：原因待查 已恢复

7月17日，湖南张家界天门山索道出现短时间故障，造成大量游客在索道进出口处滞留。视频显示，9时许索道运行曾出现停滞。多名游客在索道进出口处等待，有游客称等待近一个小时。11时许，天门山索道客服人员回应@百姓关注 称，故障发生后，未有游客在索道客舱内滞留。随后就安排了环保车送游客上山。目前索道运行已恢复正常，原因还有待查明。

红星新闻综合来源：@张家界天门山5A景区、@百姓关注

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