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极目新闻记者 朱睿怡 近日，汪先生向极目新闻反映：他在贵人鸟运动鞋服旗舰店网购了2条裤子，收到货后在家里试穿了一下，有一条裤子大小不合适需要退货。但商家收到货两天后，才表示汪先生寄回来的商品存在瑕疵，影响二次销售，拒绝退货退款。“有问题不应该在签收时就反馈吗？为什么放了两天才说有问题？”汪先生不解。 汪先生介绍，他网购了两条2裤子，每条实付56.05元。7月14日收到货之后发现其中有一条裤子尺寸小了，吊牌未剪，想退货给商家。7月18日将裤子退货给商家，商家20号签收快递，但22号才拒收，并拍了视频，称裤子有瑕疵。汪先生表示，自己寄出去时裤子是完好的，商家没有在快递员在场情况下当场验货，无法证明裤子出现问题，是在签收前还是签收后。 汪先生向极目新闻记者提供了商家反馈的验货视频，他认为，商家20日收货，如果当时就发现了问题，应该是当天拒收。但直到22日才拒收，说明验收现场并非派送的第一时间。  商家提供的验收照片（受访者供图） 根据汪先生提供的其与客服的聊天截图，客服表示：“您寄回的商品存在脏污、无吊牌的问题……” 对此，汪先生称：“我收到裤子就当晚试了，尺寸不对，吊牌都在。”并向极目新闻记者提供了退货之前的照片，虽然看不清整条裤子全貌，但吊牌完好。  受访者供图 在汪先生看来，自己当晚只是进行了正常的试穿，并未对商品造成实质性的损伤。  客服回复（受访者供图） 极目新闻记者向平台了解此事，平台客服称后续会向商家了解情况，并与消费者进一步沟通。 8月4日下午，汪先生反馈：平台客服已与他联系，同意走退款流程，他表示认可。 （来源：极目新闻
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雷达卡
发表于
2025-8-6 11:43:07
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