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8月25日上午，沈先生反映：上个月我下载了一款地图导航软件，收了100多块钱，第二天不想用了申请退款，但一直在审核中，快一个月了，也没有人工服务，这个做法让人感觉非常不好，想让孩子们处理，他们觉得100多块钱烦都烦死了…… 82岁的沈老伯和81岁的老伴王阿姨住在长庆街道王马社区，昨天中午记者赶到沈老伯家。 82岁的沈老伯介绍“百斗卫星实时导航”下载付费、退费的经历 “7月27日下午，我用手机看抖音，突然一个实景卫星地图宣传页面跳出来，说能查看目的地的道路、街区及周围环境，我觉得蛮好，点进去想看看萧山老家周边的情况。一看要付费，分半年、全年和长期3种，我点了长期，付了128元，然后查看萧山沈家渡实景地图，发现没有。”沈老伯说。 “我感觉这个软件对我没什么用，第二天上午就在系统里联系客服，提出退款申请，快一个月了，先后联系客服五六次，每次都要把退费的事说一遍，系统客服最后都是主动结束会话，第二天我们的聊天记录会被清空，下次又得重新说一遍，又被结束会话……” 沈老伯使用的“百斗卫星实时导航”页面下方显示：数据来自高德软件 记者在沈老伯手机里的“百斗卫星实时导航”App看到，一行细小白字显示在屏幕下方：数据来自高德软件有限公司审图号；GS（2021）6352号”。查询沈老伯老家萧山沈家渡街景，App跳出“当前位置未开启街景模式，请尝试其他地区”。  通过“百斗卫星实时导航”查找萧山沈家渡街景结果 王阿姨说，老沈1987年开始开车直到现在，他开得很稳，身体也很棒，每年5月都去做一次驾驶员体检，每年都能通过，今年5月换证，70周岁以上驾驶员要增加“三力测试”（测试记忆力、判断力和反应力），他也过了。“老沈经常开车带我出门，去萧山的女儿家、亲戚家，去临平的战友家，去桐庐、安徽的朋友家……” 王阿姨说，两人身体都蛮好，住在6楼，她每天上下楼一趟，拿牛奶和报纸，不吃力。老沈每天想下去就下去，他上下6楼很轻松，家里买菜、搞卫生、养鱼种花都由老沈负责。 沈老伯也说，他连续开车两三个小时很轻松，现在出门没导航不行，想不到下了个“百斗”居然是这样。 昨天中午，在记者见证下，沈老伯再次与“百斗卫星实时导航”在线客服沟通。 沈老伯：我的退款（申请）这么久了，什么时候能返还给我？ 在线客服：您好，请问有什么可以帮到您？ 沈老伯：7月27日发起的退款，什么时候能退啊？ 在线客服：帮您催一下。 沈老伯：都快一个月了，催一下还要等多久？ 在线客服：噢。 沈老伯：？ 在线客服：1 【系统消息】会话已被系统终结，如有需要，您可以重新发起会话！  沈老伯与“北斗卫星实时导航”在线客服询问退款时间时会话被直接终结 沈老伯说，每次沟通都是这样，第二天所有内容都被清空，陷入了一个死循环。 沈老伯支付宝购买“百斗卫星实时导航”会员的订单页 支付信息显示，百斗卫星实时导航咨询电话4006286119，沈老伯拨通并咨询退款进展，客服人员让沈老伯提供了订单编号，查到了交易订单，并询问退款原因，沈老伯说，“不会用，不要用了，退款什么时候能审核好？”客服说，审核时间不能确定，7个工作日会反馈。沈老伯追问，7个工作日是你会向上反馈，还是7个工作日会向顾客反馈？客服没有解释，直接挂断了电话。 沈老伯说，“7个工作日会反馈”这句话，在线客服沟通时他们也说过，感觉全是套路。 “可能就是让你没耐心，然后不了了之。希望通过我的经历给大家，特别是老年用户提个醒。” 记者拨通4006286119，告知了记者身份，客服人员向记者确认，这是百斗卫星实时导航的服务电话，也是上海蝉悦信息科技有限公司的电话。 记者询问沈老伯的退款申请进展，客服回答“时间不能确定，要看后台处理情况”。 记者还想进一步沟通，对方挂断了电话。 （来源：橙柿互动·都市快报）
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