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热水器出水量小，打电话给格力售后，上门维修没修好，还惹下**烦——水管流水淹了楼道和电梯，造成电梯损坏停运。 “物业让我赔钱，光配件就要4200元，格力售后说最多赔1000元。”8月22日，河北石家庄王先生打进华商报大风新闻热线，称自己联系格力售后维权快两个月了，至今没有结果。 >>>业主苦恼 打格力售后电话，师傅上门维修后水管呲开淹了电梯 王先生家住石家庄行唐县某小区，2016年花7000元购买了格力空气能热水器，近期因为热水出水量比较小，就联系格力售后，“我是直接给格力售后打的电话，7月1日下午行唐格力售后跟我沟通，指派师傅第二天过来给我维修。” 王先生回忆说，“7月2日上午在维修过程中，师傅动了水管和增压泵，也没有把根本问题给我解决掉。我问他这出水量还是这么小，他说就这样。我还问要不要换个热水器，他说他也没办法。我问他维修多少钱，他也没要我钱，他说‘我不要钱，因为也没换件’。然后拿我手机扫码，‘滴’的一声给自己弄了3个五星好评。” 王先生表示，维修师傅走后，当天晚上水管跑水，淹得楼道到处是水。“我平常是在石家庄市里工作，7月3日物业通知我漏水。我家人是在行唐住，我家在顶楼，150升的外挂热水器储水罐比较大，将近1.5米高，就安装在楼梯间，距离电梯不超过3米。” 王先生没想到，师傅没修好，还修出大问题，“这个增压泵是出热水的出水管，就在楼道里，他动的接口那里开始泄压，增压泵开始工作，把水管就给我呲开了，顺着楼道流水，把小区电梯给泡了。”  水管呲开，顺着楼道流水
王先生苦不堪言：“电梯间里两个指令板损坏，门机损坏，不能用了，不算维修费、检修费，仅更换配件就需要4200元，前期这些费用是物业先垫付。业主们自然找物业，物业要求我出钱。我给物业说，我还在找格力解决这个问题呢。”  小区电梯被呲出的水泡坏
>>>维权未果 “我跟格力反映10次以上，现在已过去50多天” 王先生联系格力维权，并不顺利。“7月4日，我给格力总部打电话反馈这个问题，一直等了有一个月没给我解决。我单独到行唐格力售后去找，一开始，他们不承认上门维修师傅动了我家的水管和增压泵。” 王先生据理力争，“但是他们不知道我们楼道里面有监控，从他来到走这18分钟，他所说的话，他的一举一动，虽然画面上没有全部都显示出来，但是从他语言表达里都能听得见，包括电梯淹了以后，电梯间流水，小区里有多人看见，我都有证人。我拿视频让售后看了，他们才答应说赔1000元。” 王先生担心会不了了之，“现在已经严重影响我的工作和生活。我跟格力反映超过10次以上，现在已经过去50多天，我一直维权，但没有结果。”谈及诉求，王先生认为格力售后最起码应该承担电梯的配件损坏和维修费用。 >>>物业表态 电梯损坏系热水器漏水所致，业主应先垫付维修费 8月24日，记者联系行唐这家小区物业负责人，其证实称电梯损坏并非7月2日下大雨，而是王先生家里维修热水器漏水所致。 “应该是螺丝没拧到位，崩了，导致他的热水器漏水流到电梯间。需要鉴定可以鉴定，可以来现场查验，我们物业可以证明，视频啥都有。” “电梯维修不光是门机坏了，还有两个主板，这是漏水导致的问题。我跟业主沟通了，需要换什么部件，但他一直没有落实。住户用不了电梯，现在物业上先垫付着，把电梯修复了。”物业负责人表示，电梯维修费用肯定需要当事业主承担。 >>>维修工回应 “我就把出水口拧开，试了试水压，也没收他费” 8月24日，记者联系上为王先生维修的师傅，其否认自己维修不当造成漏水。 “他说空气能热水器出水小，我就把出水口那拆了，试试水。他家是顶楼，水压低，他增加了一个增压泵。当时我就是把出水口拧开，试了试水压，就给它恢复原状，我就是把压力泵调了调，水量大了。” 维修师傅告诉记者，“他就是不认可，说是热水器的问题。我给他解释了，也没收他费，就走了。过了两天，他说连接出口那滑扣了，漏水，把小区的电梯淹了，把机器烧了。” 维修师傅表示，“只是调整了水压力，我不觉着我什么错了。他就不该把热水器放楼道里，他没在那住，就应该断水断电。” 维修师傅称行唐格力售后负责人找他核实过情况，“最后协商就是责任不在我，我最多给他出1000元，但他不同意。” >>>没动水管 “师傅说给他调整下压力泵，肯定多少得动一点” 记者联系行唐格力售后，一位负责人表示：“他的热水器超保，师傅7月2日上门，当时他就在现场，师傅是当他面调整的压力泵，也没出现漏水。7月4日他才打电话说安装在楼道拐角处的热水器漏水，把电梯门机弄坏了，说是3个部件要更换。” 这位售后负责人表示：“7月2日中午，行唐下了最大一场暴雨。他提供不了管道哪个部位漏水，什么时间漏水，怎么水进到电梯里边。” 究竟师傅维修有没有动水管，该负责人表示，都是师傅和用户所说，“咱没见，用户那可能有视频。师傅说给他调整下压力泵，肯定多少得动一点，至于说水管开关呀什么的，师傅说没动。本来超保是要收费的，但都是行唐老乡，没有换件，所以就没收他任何费用，但是可问用户要了个好评。” >>>行唐格力售后 长时间不在家住应断水断电，用户不愿接受补偿 这位售后负责人证实，接到格力售后的反馈工单，“只要用户一打电话，就会形成信息，发到我们工单上。如果他长时间不在家居住，是不是应该断水断电，这是最起码的。” 其表示，“我们没到现场去看过，也没找小区物业，都是用户一面之词。说句实话，他也不在家居住，没有小区门禁卡，我们也进不去。” 这位负责人介绍：“我们和师傅协商，让师傅负责一部分，毕竟事情已经出了，得承担一部分，最后出于人道主义，最大的让步，补偿从500元增加到1000元给他，也别说谁的责任吧，但他不同意。师傅说，那就走法律程序吧，如果举证确实是师傅问题，师傅愿意负责。” 华商报大风新闻记者 李华 编辑 董琳
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