快评丨独居女生深夜开锁被索要2410元，趁人之危不能只退钱了事

今天上班了吗？

8月16日深夜，上海市普陀区独居女生小慧（化名）遭遇高价套路开锁陷阱，引发关注。

据报道，她在某线上平台下单25元开锁换锁服务后，两名开锁师傅以无法破解为由，将小慧家的门锁强行拆除，随后安装高价新锁，并向小慧索取费用2410元。在几经沟通之后，她最终选择按照两名开锁师傅的要求，以微信转账的方式向其支付1800元，以换取他们的离开。

申度新闻视频截图

深夜急需开锁，在正规平台下单却遭遇价格陷阱，小慧的遭遇让人同情又愤怒。这起消费纠纷，已不仅仅是相关人员缺少诚信的问题，更暴露出行业监管漏洞和平台责任的缺失。

从报道来看，小慧从下单开始，似乎就已掉进商家的套路中：所谓的“25元服务费”，更像是引流的“预约费”；平台标价模糊，实际费用需“面议”；师傅上门，强行推销新锁具。整个过程，消费者毫无选择余地，完全被牵着鼻子走。

开锁本是便民服务，价格应基于合理成本与市场行情。2410元的天价费用，明显背离了正常行情，这种行为不仅违背商业伦理，更触碰了法律底线。事后，小慧通过多个渠道进行投诉，在职能部门和平台方的介入下，商家承认“开锁师傅行为存在不当”，并退还了800元费用。然而，这种变相强制消费的行为，已涉嫌欺诈和威胁人身安全，仅仅退款就能了事？

作为独居女生，小慧深夜下单开锁服务，面对上门的开锁师傅，本身就相当弱势和被动。开锁师傅坚持不肯退让，无疑是对小慧人身自由和心理安全的侵犯，这已然超越服务纠纷的范畴。

据媒体梳理，低价引流、现场加价、强制消费，类似的天价开锁套路屡见不鲜，在多地均有发生。在小慧投诉后，如果仅仅是退款，那对涉事商家和开锁师傅来说，相当于没有任何实质性的惩罚。他们可能会继续寻找下一个目标，用同样的手段去欺骗其他消费者。

因此，市场监管部门必须主动介入，彻查涉事商家是否存在长期、多次的欺诈行为，是否构成违法经营，情节严重的应依法移送公安机关处理，绝不能让违法者逍遥法外。此外，平台的责任同样不可推卸。平台是连接消费者和服务提供者的中介，对于商家的经营行为，同样守土有责。开锁师傅能够轻易诱导消费者线下交易，脱离平台监管，这并不意味着平台可以甩锅，它反而暴露出平台在交易流程管控上的漏洞。

消费者选择平台下单，这是对平台服务保障的信任，如果平台对商家疏于监管，出事后仅仅是退款了事，缺乏严厉的惩罚机制，那么类似的“价格刺客”还会不断出现。

所以，面对小慧们的糟心经历，必须双管齐下。市场监管部门要重拳出击，对恶意宰客行为依法严惩，形成震慑；平台则须承担主体责任，对入驻商家严格审核把关，进一步明确服务价格标准，强化交易过程监管。唯有如此，才能让开锁服务回归便民本义，而不是某些不良商家趁人之危的宰客工具。

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