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极目新闻记者 李贤诚 近日，山东菏泽的消费者王女士接连在网上反映，20日晚，家中小熊电器养生壶突然炸裂，致一岁男孩40%面积烫伤。29日，孩子家长向极目新闻记者表示，小熊电器已安排专人沟通，但赔偿事宜暂未确定。小熊电器网店人员回复称，已安排专人慰问，具体事故原因及责任尚未查明。  家长网上发声 王女士公布的订单信息显示，她是在拼多多平台“小熊家用电器官方旗舰店”购买的该款养生壶，下单时间为2023年8月24日。  订单截图 9月25日、27日，王女士在网上接连发文称，当时养生壶崩出的碎玻璃砸中孩子头部，到医院诊断，孩子40%面积烫伤，面部、颈部、双肩及前胸都是二级和三级不同程度的烫伤。24日，孩子已在济南做完手术，后续还需要植皮修复疤痕。26日，小熊电器方面有人与她当面沟通，并承诺会再探望孩子进行下一步处理。  炸裂的养生壶 29日，王女士告诉极目新闻记者，她每次用养生壶烧水，都不会超过最高水位线，养生壶爆炸的原因，目前尚未确定。现在要等孩子换药后，商家再安排人过来了解具体的治疗方案，赔偿事宜暂时没有确定。  网店客服回复 针对王女士孩子受伤一事，极目新闻记者也向拼多多平台上的“小熊家用电器官方旗舰店”咨询，客服人员回复称，事情发生后，公司第一时间安排专人赶往医院对宝宝和家属进行了慰问，已安排专人与家属保持交流，为其提供力所能及的帮助，获得家属的认可。因目前家属尚未提供产品及现场供鉴定，具体事故原因及责任尚未查明，后续如有进一步进展，公司将及时处理。 “小熊承诺，每一款产品出厂前都经过严格质检，咱们的养生壶从设计到生产都经过了多轮安全检测，均有国家相关检测报告。但由于水壶属于玻璃材质的器具，我们这里建议使用过程中避免磕碰、撞击等情况发生。”上述客服人员表示，小熊品牌养生壶每年销售远超百万台，受到众多用户的信任。始终把 “安全” 和 “好用” 放在第一位。 极目新闻记者也注意到，王女士所购的同款养生壶，该网店依然在售。上述客服人员也证实并未下架。 （来源：极目新闻）
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