|
李女士反映，平时很爱喝的奶茶，这次突然喝到了不一样的东西。  KOI THE，这个奶茶品牌的中文名叫“可宜”，李女士是忠实顾客。官方小程序里成长值是1090，她说每消费一块钱积一个成长值，这还不包括她在其他平台上买的。  9月17号下午1点31分，李女士的男朋友通过外卖平台给她买了一杯可宜奶茶，实付18元。  李女士：当时他们店的订单比较多，等了一个半小时，（下午）3点钟送到我公司楼下外卖柜的。过了两三分钟我就下去拿上来了，喝了第一口就觉得很甜，给我第一直觉就是做错了，太甜了。我就想看一下杯身上有没有做错，结果发现没有平常点奶茶会有的标签。一般标签上会有你点的是什么，以及你加的料、你的糖度，还有这杯奶茶做的时间，但是都没有。  李女士提供了当时拍摄的视频，外卖袋和奶茶杯上都没有标签，订单中她的选项是中杯、少冰、不另外加糖、蔗糖、波霸，作为老顾客的她觉得甜度不对劲。  李女士：那我也不能说因为比较甜就扔掉，我就继续喝，想着等着里面冰块化掉一些、冲淡一下那个味道，不那么甜了。结果当我喝的过程中，就喝到一个口感类似钢丝球那样的、很硬比较扎嘴的东西，肯定是不会咽下去的，我就吐在手指头上，想看下是什么。吐出来之后就是黑色的几块，用手碾开就发现其中有昆虫的腿，腿上有毛，当时就比较恶心的。   李女士拍的照片中，有四五块黑色的碎片，其中一块还有两个锯齿状的物体。  她不确定是什么，把情况发在了网上引起了大家的讨论。有人说一开始以为是茶叶，直到看到了腿上的毛刺，有人说这不是蟑螂是天牛。估计采茶叶时一起带走了，生态好。    李女士说，她看到异物后联系了商家。 李女士：店长听了电话之后，言语中就是对我有一种质疑，就说你有什么证明这个虫子是里面喝出来的？然后说那这样吧，我把你这杯退了再赔你三杯。我说那我也不敢喝了，我都喝出昆虫了，我还怎么敢喝？12315是让市场监管局介入了，介入之后也就是调解，调解过程中商家就一直不承认这个东西。  李女士说，最早发现标签不对、口味太甜的时候她就向商家申请退款，被拒绝了。直到第二天，平台退款并补偿了一个红包，可宜奶茶浙江区域的负责人也跟她联系过。  李女士：一开始其实我的诉求并没有一定要求《食安法》那么严格赔偿我，但他们态度导致我现在就坚持用法律程序维护正义。他们就不同意，这个负责人说以个人名义赔偿我300元，我不接受。 KOI THE（可宜）奶茶浙江区域负责人 胡经理：门店的外卖单比较多，前面一个骑手把这一单拿错了，这个是有监控的。我们这一单找不到了，是不是应该重新做一杯？重新做的一杯就是送到顾客手上的这一杯。 李女士：他的意思是我收到的为什么没有标签、没有封口签、没有外卖单，就是因为重新做的。 KOI THE（可宜）奶茶浙江区域负责人 胡经理：对，因为我们给顾客做是比较着急的情况下。我看了监控，这杯饮料就是没加糖的，本身料就是甜的。顾客说甜，因为口感这个东西每个人都不一样。  胡经理表示，饮品没有问题，门店拒绝了退款。过了四五十分钟后，顾客反映了虫子的问题。此前的采访中李女士提到过，她当时想等冰块化掉冲淡味道，之后发现了异物。  KOI THE（可宜）奶茶浙江区域负责人 胡经理：我们肯定是先自查，第二天食药监也来我们门店调取了所有东西，食材记录、健康证、营业执照、泡制每一杯饮品的食材记录，我们内部是没有发现有进入这个异物的方式的过程。 记者：你们觉得她喝出来的是什么东西？ KOI THE（可宜）奶茶浙江区域负责人 胡经理：我们没办法断定喝出来是什么，客人喝到这个，我们可以给她退款，首先不管这个东西是什么，或者是不是我们饮料里出现的，最起码顾客体验不好。  负责人表示，市场监管部门一直在中间做协调，也需要顾客提供监控视频来证明，但顾客没有提供完整证据链。 李女士：正常消费者思维，点到了就吃，拿到了就喝，不会说从开封之前360度检查、喝的过程中全程录像，我又不是自媒体。对他们来说，我的诉求就是在小红书（帖子）下面对我进行一个回应，以及我会正常走法律程序，达到我《食安法》的赔偿诉求。 KOI THE（可宜）奶茶浙江区域负责人 胡经理：道歉，我已经道过好几回歉了，都有录音的。刚刚说她在小红书这个平台诉求，不管其他公司是怎么处理的，这个方式我们接受不了。  负责人表示，还是只能以个人名义补偿300元，李女士不接受，表示会通过法律程序解决。 来源：1818黄金眼
| 
[复制链接]
雷达卡
发表于
提升卡
置顶卡
变色卡
千斤顶
显身卡
