火锅店过生日吃到“指甲盖”，消费者差评后被店家用英文嘲讽，当事人：他们销毁证据

宁飘飘 · 发表于昨天 14:33

郑先生去一家火锅店过生日，说是妻子在肉里吃到了异物，跟店家沟通后几个人气得吃了一半就走了。

郑先生的妻子李女士：当天是我老公的生日，本来我们就是家附近找个店稍微庆祝一下。当天我也是拿了蛋糕进他们店的，本来是想开开心心过个生日，就是遭遇了这个事情。当天反正饭吃了一半，后面就很生气，饭也不要吃了，就是气得饭都吃不下了。

郑先生两口子住在杭州，10月2号他们和另一位同伴去了杭州西湖区奥莱金街的许府牛火锅店，点了牛杂煲三人套餐，实付157元。

郑先生：在菜里面吃到了一个“指甲盖”，感觉跟“脚趾甲盖”一样，里面还有很多那种黑色的污渍，这种就太恶心了。

郑先生的妻子李女士：是从我嘴巴里吃到的，是从一块肉里，我夹起来一块牛肉，然后在嘴巴里嚼。我以为是骨头，但是嚼不烂，然后我就吐出来了，然后吐出来我一看是人的“指甲”。

记者：藏在肉里面？

郑先生的妻子李女士：应该是藏在肉里，也没特别仔细地看嘛，就夹到嘴巴里。

郑先生提供了带水印的照片，桌子上放着一小块月牙形的东西，大图看起来颜色比较黑，上面的弧度比较流畅，下面的弧度不太规则。

郑先生：也不能影响人家生意嘛，当时还这么想的，大事化小，小事化了。然后就悄咪咪地给他们，不知道是老板娘也好，还是服务员，然后就把她叫过来。当时店里也比较忙，她说那你们想怎么解决，是直接这样问我们的，她就又去忙了。最基本的，你这一单直接免掉给我们，我们当时都没有吃完的。她就说没有的，那不行的，就是说给你们一个同价的券，让我们下次再来吃。当时我就说了，吃到这么恶心的东西，你还想我下次再来，那肯定是不可能的。

郑先生说，当时店员让他们留下联系方式，回头让老板处理退单的事情，不过还没等留下电话双方就发生了矛盾。

郑先生：既然我们要离开店了，那我想着先留个证据对吧，先拍个照。就在我们要拍照的时候，刚好我拍了第一张，她一把就把那个“指甲盖”给夺走了，然后就扔掉了。就看得出来这个态度，压根就不是想解决事情的态度，说什么留电话，一看就是在忽悠人的。然后后面就吵了两句，之后就走了。

这家许府牛火锅店在奥莱金街二楼，采访时是下午两点，店里还有几桌客人。10月2号当天处理这件事情的店员正好在场。

杭州西湖区奥莱金街许府牛火锅店店员：我们现在要做生意。

记者：那你们老板在不在？我们可以在店外聊。

杭州西湖区奥莱金街许府牛火锅店店员：不能拍，影响我们，那我报警了，现在就报警。

郑先生的妻子李女士：报警没关系的。不是，你们做生意，那我们作为消费者吃到“指甲”，你一点说法都没有吗？

杭州西湖区奥莱金街许府牛火锅店店员：我跟你说了打电话给老板，那天有十多桌人，我们上菜。

记者：那你方不方便，我们电话跟老板联系？

杭州西湖区奥莱金街许府牛火锅店店员：那你找老板去啊，老板号码我不知道。

记者：我没有老板电话啊。

郑先生的妻子李女士：不用说了，你肯定就是老板娘。

杭州西湖区奥莱金街许府牛火锅店店员：我怎么会是老板呢？

郑先生的妻子李女士：如果是普通的拿工资的，不可能当天这么硬气，直接把我们的“指甲”直接就扔掉。

杭州西湖区奥莱金街许府牛火锅店店员：怎么会是“指甲”呢？你拿什么证明那是“指甲”？

郑先生的妻子李女士：你需要我们做DNA。

郑先生：我们照片都拍得很清楚的。

杭州西湖区奥莱金街许府牛火锅店店员：我们也有拍，你不是说不让你们拍照吗？我也有拍照，当着你们面就拍照了。

杭州西湖区奥莱金街许府牛火锅店店员：吃了168块，当场想免费闹事，想吃霸王餐。

郑先生：哎呦我的天！吃到“指甲盖”这么恶心的，好牛啊，我的天。

这家许府牛火锅的店员觉得郑先生妻子吃到的不是“指甲盖”，还报了警。记者和郑先生两口子在店外等警察到场，那位店员还有话要说。

杭州西湖区奥莱金街许府牛火锅店店员：当场十多桌都是有客人的，在那里大吵大闹，我还没有报警呢。

郑先生：大吵大闹，我刚开始是不是好好跟你讲的？

杭州西湖区奥莱金街许府牛火锅店店员：你别给我走，你给我站着。

郑先生的妻子李女士：你不抢“指甲”，我们不会吵的。

杭州西湖区奥莱金街许府牛火锅店店员：我跟你吵？我现在就跟你吵，我抢你什么“指甲”？我们做生意。

记者：当天监控能看一下吗？

杭州西湖区奥莱金街许府牛火锅店店员：凭什么给你看？你们算什么？给警察看。你们有工作证吗？

记者：我有啊，我给你看。

杭州西湖区奥莱金街许府牛火锅店店员：为什么要给你看呢？你是人民警察吗？你记者就能看监控吗？

记者：我询问你的意见。

杭州西湖区奥莱金街许府牛火锅店店员：我凭什么给你看呀？你经过我们同意吗？

一行人在门口等了一阵，转塘派出所的民警赶到了现场，这位店员解释了当天的情况。

杭州西湖区奥莱金街许府牛火锅店店员：这个到底没有确认之前，是软骨还是牛“指甲盖”，还是人“指甲盖”，还是他们自己落下的？

记者：这个东西还在不在？

杭州西湖区奥莱金街许府牛火锅店店员：这东西当然清除了喽，我们要搞卫生，要做生意的，难道就迎接他们一桌啊。警察你让他们不要拍啊。

杭州西湖区转塘派出所民警：哪个？这个啊？这个我们没权利管啊。

杭州西湖区奥莱金街许府牛火锅店店员：你拍我干嘛呀？我让你拍了吗？

记者：你干嘛？你干嘛？你动机器干嘛？

郑先生：你推我干嘛？

杭州西湖区转塘派出所民警：不要吵不要吵。

这位店员把手伸向了摄像机，记者拿出手机记录。二十多秒后手机被那位店员拿走了。

手机拍摄画面：

杭州西湖区奥莱金街许府牛火锅店店员：你也不要给我拍。

记者：诶。

杭州西湖区转塘派出所民警：我跟你讲了，相关这个媒体他有他们的拍摄权。你先听我讲，后续如果你觉得他侵犯了，你可以走司法途径。

杭州西湖区奥莱金街许府牛火锅店店员：我哪有这么多时间，我现在就不让他拍。

杭州西湖区转塘派出所民警：这个东西他拍我们也管不了，就跟我们全程录音录像。你先把手机还给人家。

杭州西湖区奥莱金街许府牛火锅店店员：他拍我，我就不让他拍，我就不还他。

杭州西湖区转塘派出所民警：你先把人家的手机还给人家。

经过劝说，这位店员把手机递给了民警，民警又归还给了记者，场面一时间有些混乱，这时候店老板赶到了。

杭州西湖区奥莱金街许府牛火锅店店员：现在我是要跟他干到底了。

杭州西湖区奥莱金街许府牛火锅店王老板：我来说。

记者：那个是你们员工，还是老板娘？

杭州西湖区奥莱金街许府牛火锅店王老板：一起的，一起的，还没结婚。美团总部也打电话给我了，然后工商局也打了电话给我了，然后就是我们自己总部处理。不可能有这个，谁有灰“指甲”，这么厚的灰“指甲”放在这个火锅里面？照片我也都研究过了，因为我们是加盟店，我们跟总部联系过了，不可能有这么大灰“指甲”在这个里面。是一个软骨，我们经常有客人吃到。牛杂煲嘛，牛杂煲它里面有软骨，有这个骨头，切的碎屑。你看我们这服务员，或者就她，有没有这么厚的黑的“指甲”？上班都戴手套、戴帽子的是吧？