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近日，11岁女孩小琪（化名）的妈妈李云在潮玩平台“千岛App”维权时，被卖家抛出的荒诞要求惊得说不出话。这场因卡牌退款引发的闹剧，不仅揭开了潮玩二手交易市场的售后黑洞，更触碰到未成年人保护的敏感神经。 11岁女孩的妈妈李云，发现孩子在千岛App购买了500多元卡牌后，本想正常退货退款，却遭遇卖家提出“上传家长怒骂孩子、狂扇孩子耳光5分钟且中间不能停、必须有清晰扇耳光声音的视频”这一无理要求。无奈之下，李云向平台客服求助，得到的却是“抱歉平台无法强制，建议双方协商沟通”这样不负责任的回复。如此荒唐的要求和平台消极的态度，让家长陷入困境，也引发了公众的愤怒。 10月20日，@千岛潮玩族 发布关于近期网络热点报道的情况说明：感谢大家对近期社交平台中出现的《“退款要狂扇孩子耳光5分钟”，二手潮玩交易陷阱坑惨了谁？》这一文章的关注，我们注意到讨论中存在一些误解和不实信息，特此说明如下：本次交易纠纷因个人闲置交易引发，未使用千岛闪购服务。文章中出现的聊天截图为买卖双方的私聊截图，并非买家和平台客服的沟通内容。截图中出现的所谓的“未成年退款须知”为卖家个人发送，并非平台官方规则。买家向平台客服介绍情况时，自述相关交易系孩子使用外婆手机购买。 千岛平台对本次事件反应的问题高度重视，将持续倾听用户声音，与广大爱好者共同优化平台的交易规则及售后机制。我们也会对发送不当内容的用户进行正向引导，鼓励用户文明沟通，共建友善交易环境。 
据调查，千岛App作为年轻人兴趣爱好社区与交易平台，在二手潮玩交易市场中规模较大、名声较响，主打潮玩盲盒、卡牌、手办等小众爱好领域，提供二手交易、兴趣分享等功能。然而，表面繁荣之下，却隐藏着诸多问题。 企查查数据显示，其运营公司上海必有回响智能科技有限公司成立于2021年，相关联司法案件8个，其中6个为买卖合同纠纷案件。在黑猫投诉平台，与千岛相关的投诉多达9825条。社交平台上，网友发布的避雷帖也屡见不鲜。有网友指出平台客服态度傲慢，维权困难，只能依靠黑猫、12315等外部渠道；手续费和提现限额设置不合理，存在“吸血式”收费；商品交易中存在调包现象，开箱视频不被重视；福袋玩法涉嫌赌博，未成年人成为收割对象。众多网友分享自己买到瑕疵品、假货却得不到售后处理的糟糕经历，维权成本高昂，甚至超过商品本身价值。 从法律层面来看，河南泽槿律师事务所主任付建指出，11岁女孩属于限制民事行为能力人，其网购花费超出行为能力，监护人未追认，该网购行为未生效。卖家作为独立的民事主体，直接与未成年人发生买卖合同关系；平台为交易提供技术支持等服务，需履行审核、监管义务。 平台并非要禁止向未成年人出售所有商品，但对高风险商品、类赌博交易机制应履行审核义务。对于未成年人的不合理交易，平台有义务协助家长与卖家协商退款。若平台消极不作为，家长可向市场监管部门或网信部门投诉。同时，抽签、押宝等游戏机制若不公开算法或涉嫌诱导未成年人沉迷，属于涉嫌赌博，违反《中华人民共和国网络安全法》，相关部门可依法责令整改、处罚。而卖家要求家长拍摄扇巴掌视频，更是直接违反《中华人民共和国未成年人保护法》中禁止家庭暴力的规定，本质上是教唆和胁迫家长对未成年人实施家庭暴力 来源：界面快讯
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