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“真没想到这么棘手的‘零钱山’,银行能这么快帮我解决,真是帮了大忙!” 近日,市民钟先生(化名)在乐山商行自贡分行营业部顺利办结万元零钱兑换业务后,难掩感激之情。这场历时 2 小时的 “特殊服务”,不仅化解了客户的燃眉之急,更彰显了金融机构 “以客户为中心” 的服务温度。
棘手“零钱山”,承载生计盼
当天中午,乐山商行自贡分行营业部大厅里迎来了一位特殊的客户。钟先生抱着数个鼓鼓囊囊的布袋,神色略显局促地向大堂经理求助。“这些都是我做小生意攒下的零钱,有捆好的一元纸币,还有好多散装硬币,总共一万多块,想换成整钱周转。”钟先生坦言,这些零钱是他多年起早贪黑的生计积累,因零散琐碎、清点不易,一直闲置在家,近期急需资金周转,才抱着“试试看”的心态来到银行。打开布袋,密密麻麻的零钱堆成 “小山”,光是视觉上就让人感受到清点工作的繁琐。
绿色通道开,专业解民忧
了解情况后,营业部主任第一时间回应:“您放心,再麻烦的业务我们也会帮您办好!” 为避免影响其他客户正常办理业务,该行当即启动应急服务机制,开辟“零钱兑换绿色通道”,迅速抽调 3 名经验丰富的后台员工组成专项清点小组。在全程监控的专用区域内,一场高效有序的清点工作随即展开:有的员工负责拆捆分拣,将零散纸币与硬币分类整理;有的操作清点设备,对纸币进行快速计数;有的则手持硬币清点器,逐批核对硬币数量;最后由专人进行手工复核、打卷封装,每一个环节都细致严谨。
房间内,硬币碰撞的清脆声响持续不断,员工们屏气凝神、分工协作,丝毫没有因工作繁琐而懈怠。面对部分粘连、破损的纸币和混杂的少量杂质,大家耐心分拣、仔细擦拭,确保每一张纸币、每一枚硬币都准确计数。经过连续 2 小时的奋战,所有零钱被精准清点完毕,总额分毫不差,顺利转入钟先生的银行账户。
民生无小事,服务显担当
“零钱虽小,关乎民生;服务虽细,彰显担当。”乐山商行自贡分行相关负责人表示,零辅币兑换是金融机构应有的社会责任,更是连接群众与金融服务的重要纽带。该行始终坚守“业务无大小,服务无止境” 的理念,坚决杜绝因业务繁琐而推诿客户的情况,用专业的服务能力和真诚的服务态度,解决群众急难愁盼问题。
此次万元零钱兑换服务,只是乐山商行践行民生服务的一个缩影。未来,该行将持续优化服务流程、提升服务质效,
把暖心服务融入日常工作的每一个细节,让金融服务真正走进群众心里,成为百姓信赖的 “便民银行”。
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