男子在武汉一酒店内死亡，朋友送药被前台以“无义务帮忙”拒绝？律师：酒店有排查义务

落日航班

11月20日下午3点，湖北武汉51岁的老胡被发现在雅斯特酒店房间死亡。据封面新闻消息，11月24日，帮武汉51岁男子老胡送药的韩顺（化名）向记者还原了事件经过。韩顺与老胡是少年时期好友，19日晚，他开车将办完事后的老胡送至阳逻经济开发区雅斯特酒店，老胡自行办理入住后，韩顺离开。

△涉事酒店。

20日上午9点19分，韩顺接到老胡电话，对方称身体不适，托他到另一位朋友家取药。韩顺立即前往取药，9点40分便赶到酒店前台。因只知晓老胡姓氏及“瓜老板”的昵称，无法提供全名，他向工作人员求助查询住客信息并送药上楼，却被以“无义务帮忙”为由拒绝。

△老胡未接听的电话。

韩顺当场多次拨打老胡电话均无人接听，因有急事需处理，只得将药留在前台并微信留言告知，随后离开。老胡家属表示，查看监控发现，该药品在前台滞留5个多小时，酒店未采取任何排查措施，直至当日下午3点，工作人员收拾客房时才发现老胡倒在地板上已死亡。

△滞留在前台的药品。

家属提供的图片显示，老胡被滞留在前台一盒药品，显示为琥珀酸美托洛尔缓释片，适应症是高血压、心绞痛。

11月24日晚，涉事的雅斯特酒店集团告知，称送药者未告知前台病人病情，前台出于隐私考虑未查看药品。“客人是金卡用户，确实可以下午3点退房，我们没有提前去查看。前台人员没有多做一步，但没有说‘没有义务帮忙送药’的话。我们不会逃避责任，正在积极处理。”

11月25日上午，潇湘晨报记者联系阳逻经济开发区雅斯特酒店，接听电话的工作人员表示，自己正在值班，对于相关情况并不是很清楚，将会对记者的采访需求进行汇报，该工作人员记录了记者的联系方式并表示会进行答复。截至发稿，记者暂未接到回复电话。

国家“双千计划”法学专家、芙蓉律师事务所主任陈平凡表示，从法律角度分析，酒店工作人员“无义务帮忙”的说法不完全成立，其行为存在明显的法律瑕疵，核心在于未能履行法定的安全保障义务。

住客办理入住后，与酒店形成了服务合同关系。根据《民法典》规定，合同履行中应遵循诚信原则，负有协助、照顾等附随义务。在住客已明确出现健康风险（友人送药、电话失联）时，酒店完全不予协助，有违此义务。

此外，酒店应尽安全保障义务，根据《民法典》第1198条，宾馆等经营场所的经营者，对消费者负有在合理限度内的安全保障义务。当酒店已知或应知住客可能面临人身危险时（如突发疾病失联），必须采取如核实情况、协助送医等合理措施。以“不知全名”为由拒绝任何帮助，未达到“合理限度”的要求，可能构成未尽到安全保障义务。

该工作人员的说法是对自身责任的错误限缩。酒店虽无“送药”的绝对义务，但有对住客安全进行“排查和救助”的法定义务。其不作为与损害后果之间的因果关系，将是后续责任认定的核心。

潇湘晨报记者曾永红

花开三朵朵

看看