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近日，“博主吐槽小米潜水表不能潜水”一事持续引发关注。11月21日，小米公司发言人称，网络相关报道完全失实，视频中的录音系咨询不具备潜水功能手表的录音，存在移花接木、混淆视听问题。 此外，小米公司发言人称，媒体提及的用户系持具备潜水功能的手表，但服务人员关于产品经由维修后谨慎观察涉水表现的表达不尽严谨。 11月22日，当事博主@知达 发布14分钟长视频，称小米发布误导性文章后，将他的原视频投诉下架，导致不知情网友对其网暴，“移花接木、不实言论被我坐实了。”
事件回顾—— 网友吐槽小米潜水表进水后，售后不建议下水 有律师网友质疑虚假宣传，计划提起诉讼 11月1日，网友@知达 网络发文吐槽，称自己购买小米潜水表（小米Watch S4 Sport）进水，售后建议不要再下水，引发持续关注。 该网友介绍，他系看到小米品牌方宣传可以最深潜水40米，对比同类型产品的价格性价比高，遂购买该产品，佩戴前往国外某地海洋潜水。前三天表现不错，第四天，他发现手表进水。沟通后，小米售后同意免费维修，但邮寄时被要求维修原因不能写“潜水进水”。“后来修好了，售后明确告诉我，这块小米潜水手表，他们不建议潜水用。” 对此，有媒体采访小米客服时，客服称该手表有防水功能，不建议下水使用。 此事引发网络热议，不少网友不理解，潜水手表不能下水使用，如何能叫潜水手表呢？还有律师网友表示，小米潜水手表的防水等级为5ATM，该等级只能防溅水，潜水需要20ATM以上的防水等级。他质疑小米虚假宣传，于11月21日向南京市鼓楼区法院递交诉状。 11月20日至21日，华商报大风新闻记者联系小米客服，客服表示，小米Watch S4 Sport支持海洋潜水，潜水最深40米。
公开回应—— 有媒体的报道完全失实，录音系移花接木 用户手表已质保，客服回应表达不尽严谨 11月21日上午9时，小米公司发言人公开发文称，近日，网上流传“博主吐槽潜水手表不能潜水，客服回应：有防水功能但不建议下水使用”相关视频。经查证，相关报道完全失实。视频中展现的录音中，向客服咨询的产品为Xiaomi Watch S4 标准版，并非通过潜水认证的Xiaomi Watch S4 Sport，我们坚决反对这种“移花接木”、混淆视听的行为。 
Xiaomi Watch S4 Sport 支持最深40米的休闲水肺潜水、自由潜水和仪表潜水等多种模式。但此类通过EN13319潜水认证的手表，均需避免热水淋浴、桑拿、温泉、跳台跳水、高压冲洗等场景，以及高速水流的直接冲击。 
前述媒体提及的案例中，用户持Xiaomi Watch S4 Sport，经售后检测认定符合质保条件，与用户确认后为其更换前壳显示模组和防水胶圈，产品已恢复潜水功能。 但此过程中，服务人员关于产品经由维修后谨慎观察涉水表现的表达不尽严谨，造成用户对后续潜水场景的使用心存疑虑，对此我们深表歉意。我们已与用户取得联系，并获得用户理解。同时也进行了服务标准的全面自查自检，以保障后续服务质量提升。
14分钟视频—— 网友称自己购买的版本具备潜水功能 4天潜水最深均未超过40米 11月22日，网友@知达 发布14分钟长视频，对小米公司发言人的公开发声进行回应。 该网友称，要澄清此事件中的一些细节。1月4日，购买小米Watch S4 Sport产品。1月23日，第一次潜水，三次潜水最深27.9米；24日，三次潜水最深22.9米；25日，三次潜水最深32.4米；26日，三潜最深22米，出现质量问题，“表的右侧边缘处屏幕变白，回酒店后开始闪烁，最终黑屏。” 
1月26日，网友开始联系售后。2月11日，该手表修好。他说，“我问还能不能潜水，售后不建议我再潜水。”原本想认了，后来他看大家在吐槽小米，便将自己的经历发到网上，引发了热议，“好多人为了博流量，拿我的视频去拼接。” 网友澄清，网络流传小米客服称不建议下水的录音，与他无关。事件发酵后，11月17日，小米客服联系到他，称手表具备潜水功能，询问了他的诉求，“他问我能不能删掉视频，但被我拒绝了。”
协商退货—— 沟通3日后，与小米客服达成退货共识 “客服称将针对不实信息发文，让我不要误解” “11月18日，小米线下实体店工作人员再次联系我。我问，拿去潜水，再进水怎么办？对方称质保期内可以保修，质保过了就无法维修了。”网友讲述道，11月19日，小米客服第二次来电。“客服的意思是，小米实体店的售后不专业，表的检测需要送检测中心，才能确认该产品能否继续潜水。”对方给出解决方案，称可以换新或退货，并告知小米品牌方将对此事件发布推文，针对网络的不实言论和移花接木的视频。 “只要不给我带来麻烦就可以，退货也是我最初的诉求。最终我们达成了共识。”该网友说。 根据该网友晒出的录音显示，客服人员明确表示，不会强制要求其删除相关视频，会优先解决用户的产品售后问题。公司会针对网络不属实的信息，进行发文澄清。有媒体联系客服咨询的是小米Watch S4普通版，并非Sport版，其发布信息存在断章取义。 客服说，“中间我们去发布一些文章时，担心您有歧义，不了解情况。希望咱们不要再去发布文章。”
称被套路—— “上午发文，中午退款，晚上将视频投诉下架” “移花接木、不实言论被我坐实了” 11月21日上午，小米品牌方发文。该网友说，“这篇文章很有误导性，造成所有人都以为，是我在发布不实言论、移花接木，来我的评论区骂我，网暴我。”他考虑再出一期视频，分析小米的这篇公关推文。 “本来想就这样了，我也是个怕麻烦、不喜欢发视频的人，但说我骂我的人越来越多了。”他无奈道，“最可笑的是，我感觉自己被小米套路了。”11月21日上午，小米品牌方发文；中午，他收到了手表的退款；晚上，小米的法务将他的视频投诉下架。 
根据晒出的“被投诉详情”显示，侵权类型为“名誉权”，处理措施“视频禁止播放”。投诉描述：近期，我司发现有作者恶意借机造谣抹黑我司手表，部分媒体所谓客服回应为标准版，而非Sport版本。对此，我司作出官方辟谣，鉴于贵平台影响力巨大，烦请删除该误导性内容。 “我没有去做过多的解释，移花接木、不实言论被我坐实了，骂我的人更多了。甚至有人在7年前的视频上骂我。”该网友无奈道。 11月26日，华商报大风新闻记者注意到，该网友所称被下架的视频已经恢复。 对于该网友的质疑，记者联系到小米客服了解情况，客服表示会协调专人回应。截至发稿，无回应。
华商报大风新闻记者 张鹏康 编辑 李婧
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